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  • Summary of Matthew Dixon’s The Effortless Experience by Milkyway Media

  • Auteur(s): Milkyway Media
  • Narrateur(s): Natalie Gray
  • Durée: 27 min

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Page de couverture de Summary of Matthew Dixon’s The Effortless Experience by Milkyway Media

Summary of Matthew Dixon’s The Effortless Experience by Milkyway Media

Auteur(s): Milkyway Media
Narrateur(s): Natalie Gray
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Description

The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty (2013) examines how businesses can retain old customers and gain new ones by decreasing the amount of effort consumers must expend to resolve problems. Authors Matthew Dixon, Nick Toman, and Rick DeLisi use data collected from thousands of customers to determine which practices drive customers away and which strategies cement their trust, in both business-to-business and business-to-consumer companies....

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©2018 Milkyway Media (P)2018 Milkyway Media
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