Épisodes

  • Die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln

    Die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln
    Dec 4 2025
    Heute geht es um ein Thema, das zunächst simpel klingt – aber eine der größten Effizienz- und Qualitätsgewinne in KCS ermöglicht: die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln.
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    10 min
  • Wissensartikel richtig schreiben

    Wissensartikel richtig schreiben
    Nov 27 2025
    Diese Folge zeigt, wie man gute Wissensartikel im Sinne von KCS schreibt: klar, kurz und konsequent aus Kundensicht.
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    10 min
  • Gute Suche - warum sie zuerst kommt und wie sie gelingt

    Gute Suche - warum sie zuerst kommt und wie sie gelingt
    Nov 20 2025
    In dieser Folge geht es um die wichtigste Gewohnheit im Solve Loop: Suchen vor Erstellen. Du erfährst, warum gute Suche Zeit spart, Qualität erhöht und Duplikate verhindert – und wie du Suchbegriffe findest, die wirklich zur Kundenperspektive passen. Eine praktische Episode zur Grundlage jeder guten Wissensarbeit.
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    10 min
  • Die KCS-Praktik: "Verbessern" - gemeinsame Verantwortung

    Die KCS-Praktik: "Verbessern" - gemeinsame Verantwortung
    Nov 13 2025
    Nachdem wir letzte Woche über Reuse – Wiederverwenden – gesprochen haben, widmen wir uns heute der vierten Praktik im Solve Loop – nämlich Improve, also Verbessern. Denn auch wenn Wissen im Arbeitsfluss erfasst, strukturiert und wiederverwendet wird – reicht das nicht. Damit die Wissensbasis lebendig bleibt und echten Nutzen stiftet, müssen Artikel stetig gepflegt und weiterentwickelt werden.
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    11 min
  • Die KCS-Praktik "Wiederverwenden"

    Die KCS-Praktik "Wiederverwenden"
    Nov 6 2025
    In dieser Folge geht es um die KCS-Praktik „Wiederverwenden (Reuse)“: Wie wir Wissen effizient nutzen statt neu zu erfinden.
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    11 min
  • Die KCS-Praxis „Strukturieren“ – Inhalte nutzbar und auffindbar gestalten

    Die KCS-Praxis „Strukturieren“ – Inhalte nutzbar und auffindbar gestalten
    Oct 30 2025
    Nachdem wir letzte Woche über die erste Solve-Loop-Praktik „Erfassen“ gesprochen haben, tauchen wir heute in die zweite Praktik ein: Strukturieren.
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    8 min
  • Die KCS-Praktik „Erfassen“ – Wissen im Moment festhalten

    Die KCS-Praktik „Erfassen“ – Wissen im Moment festhalten
    Oct 23 2025
    Heute widmen wir uns der ersten und grundlegenden Praxis aus dem Solve Loop, dem Erfassen (Capture). Denn bevor Wissen strukturiert, wiederverwendet oder verbessert werden kann, muss es zuerst im richtigen Moment eingefangen werden.
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    10 min
  • Überblick Solve Loop: Der Motor von KCS

    Überblick Solve Loop: Der Motor von KCS
    Oct 16 2025
    Der Solve Loop ist im KCS Framework der Motor, der die Wissensbasis am Laufen hält. Ein sich wiederholender Prozess aus den vier Praktiken Erfassen, Strukturieren, Wiederverwenden und Verbessern.
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    10 min