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  • Detalles que Enamoran

  • Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más
  • Auteur(s): David Gómez
  • Narrateur(s): David Gómez
  • Durée: 5 h et 35 min
  • 5,0 out of 5 stars (1 évaluation)

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Page de couverture de Detalles que Enamoran

Detalles que Enamoran

Auteur(s): David Gómez
Narrateur(s): David Gómez
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Description

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre.

Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones.

Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en "Detalles que Enamoran".
©2017 Bien Pensado (P)2017 Bien Pensado
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Brillante

Excelente libro (audiolibro) muy bien estructurado y con ejemplos muy didácticos y sencillos de entender, como diría mi Padre: Anti brutos! Me gusto mucho la entonación y lo claro de David de leer en contenido.

Las experiencias descritas son muy bien planteadas y para todo tipo de sectores económicos, empresariales, cargos, clientes o prestadores de servicios.

El hecho de que David narre el libro crea una sensación de que uno estuviera en un cara cara con el, como en una sesión privada! Lo cual es una plus en mi opinión.

Por supuesto que se aprende mucho y por supuesto2, que ya recomendé este libro.

Yo compre este primero y ya como termine pues ya compre el de bueno bonito y carito! Ya veremos como me va, pues después de este golazo de David voy por el doblete!

No duden en comprar este libro y lo mejor que pueden hacer es regalárselo a alguien, les aseguro que será bien recibido.

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