OFFRE D'UNE DURÉE LIMITÉE. Obtenez 3 mois à 0,99 $/mois. Profiter de l'offre.
Page de couverture de Judgment on the Front Line

Judgment on the Front Line

How Smart Companies Win by Trusting Their People

 Aperçu
En profiter Essayer pour 0,00 $
L'offre prend fin le 16 décembre 2025 à 23 h 59, HP.
Exclusivité Prime: 2 titres gratuits à choisir pendant l'essa. Des conditions s’appliquent.
Vos 3 premiers mois d'Audible à seulement 0,99 $/mois
1 nouveauté ou titre populaire à choisir chaque mois – ce titre vous appartiendra.
L'écoute illimitée des milliers de livres audio, de balados et de titres originaux inclus.
L'abonnement se renouvelle automatiquement au tarif de 0,99 $/mois pendant 3 mois, et au tarif de 14,95 $/mois ensuite. Annulation possible à tout moment.
Choisissez 1 livre audio par mois dans notre incomparable catalogue.
Écoutez à volonté des milliers de livres audio, de livres originaux et de balados.
L'abonnement Premium Plus se renouvelle automatiquement au tarif de 14,95 $/mois + taxes applicables après 30 jours. Annulation possible à tout moment.

Judgment on the Front Line

Auteur(s): Chris DeRose, Noel M. Tichy
Narrateur(s): Erik Synnestvedt
En profiter Essayer pour 0,00 $

14,95 $/mois après 3 mois. L'offre prend fin le 16 décembre 2025 à 23 h 59, HP. Annulation possible à tout moment.

14,95$ par mois après 30 jours. Annulable en tout temps.

Acheter pour 32,41 $

Acheter pour 32,41 $

À propos de cet audio

Front-line employees can be your greatest asset - here's how to tap their rich vein of insight and leadership.

Front-line employees who deal directly with customers are the face of any organization. Not only do they have the most impact on how a brand is perceived, but they are also the most valuable source of insight into what customers want and how to give it to them. Unfortunately, as management experts Chris DeRose and Noel M. Tichy explain, most organizations don't know how to evaluate the risk of giving employees more autonomy. Many of those who are willing to try haven't even invested resources in ensuring that - once the shackles are off - front-line employees make good judgments.

Tichy and DeRose offer powerful examples of front-line leadership, such as:

  • How Zappos trusts its people to do anything in service of a customer, including providing free product or reimbursing for mistakes
  • How Mayo Clinic of Arizona enabled its nurses to challenge the hierarchy in order to improve patient care

©2012 Chris DeRose and Noel M. Tichy (P)2012 Gildan Media LLC Comportement organisationnel et travail Développement commercial et entrepreneuriat Entrepreneurship Gestion et leadership Réussite personnelle Entreprise Direction Gestion Carrière Emploi
Pas encore de commentaire