Obtenez 3 mois à 0,99 $/mois + 20 $ de crédit Audible

OFFRE D'UNE DURÉE LIMITÉE
Page de couverture de Why?

Why?

Because You Get Paid to Smile and Serve

 Aperçu
En profiter Essayer pour 0,00 $
L'offre prend fin le 1 décembre 2025 à 23 h 59, HP.
Abonnez-vous à Audible pour 0,99 $/mois pendant les 3 premiers mois et obtenez un crédit de 20 $ en prime sur Audible.ca. La notification de crédit sera envoyée par courriel.
1 nouveauté ou titre populaire à choisir chaque mois – ce titre vous appartiendra.
L'écoute illimitée des milliers de livres audio, de balados et de titres originaux inclus.
L'abonnement se renouvelle automatiquement au tarif de 0,99 $/mois pendant 3 mois, et au tarif de 14,95 $/mois ensuite. Annulation possible à tout moment.
Choisissez 1 livre audio par mois dans notre incomparable catalogue.
Écoutez à volonté des milliers de livres audio, de livres originaux et de balados.
L'abonnement Premium Plus se renouvelle automatiquement au tarif de 14,95 $/mois + taxes applicables après 30 jours. Annulation possible à tout moment.

Why?

Auteur(s): Martha Humler
Narrateur(s): Kat Fortier
En profiter Essayer pour 0,00 $

14,95 $/mois après 3 mois. L'offre prend fin le 1 décembre 2025 à 23 h 59, HP. Annulation possible à tout moment.

14,95$ par mois après 30 jours. Annulable en tout temps.

Acheter pour 8,71 $

Acheter pour 8,71 $

À propos de cet audio

We’re all consumers, which means we’ve all been frustrated by poor customer service.

Martha Humler, who spent her career in retail and advertising and is married to one of the kings of customer service—an executive with the Ritz-Carlton Hotel Co.—shares her frustrations about mediocre customer service in a series of vignettes.

Along the way, she delivers common-sense tips and strategies that managers, leaders, and companies can use to cultivate a culture that revolves around customer service. In fact, this is one audiobook business owners should provide to all staff.

Topics include:

  • Self-checkouts and why they might not be the best way to slash costs.
  • Ways to keep delivering service after the sale.
  • Providing small amenities—like bread at restaurants—that build goodwill.
  • Ways consumers can speak up to demand better customer service.

If you’ve ever left a drive-through window only to discover missing items, received items from an online purchase that look nothing like what you ordered, or are tired of long-winded answering messages with dozens of prompts, then you’ll laugh out loud at these relatable rants.

©2016 Martha Humler (P)2024 Martha Humler Marketing et ventes Service à la clientèle

Ce que les critiques en disent

Why? is filled with relatable rants about a subject Martha Humler knows well: customer service. My wish is one day stories like these will be few and far between—but in the meantime, I hope Martha’s book gives you a giggle.”—Ken Blanchard, coauthor of The One Minute Manager®, Legendary Service, and Raving Fans
Pas encore de commentaire