Co firma potřebuje k tom, aby úspěšně expandovala a prorazila na evropských trzích? Proč je tak důležitá pozitivní zákaznická zkušenost? A jak může nebo nemusí značku poškodit rebranding?Tahle a mnohá další témata řeší Honza Kyselý s Danielem Urminským, předním českým odborníkem na zákaznickou zkušenost, který 10 let pomáhal budovat globální pozici společností, jako je Avast nebo AVG.

👉 Jak u své služby zajistit skvělou zákaznickou zkušenost?

👉 Proč má každá negativní reference větší váhu než ta pozitivní?

👉 Jak s českou značkou prorazit na evropských trzích?

👉 Potřebuje vůbec B2B firma silný brand?

Pohodlně se usaďte a pojďte zjistit, co vám může přinést byznysový úspěch.

🔗 Sledujte hosta:Daniel Urminský – https://www.linkedin.com/in/danielurminsky/

🎙 Moderuje:Jan Kyselý – https://www.linkedin.com/in/jankysely

🔗 https://futuresales.cz/

👍 Pokud se vám rozhovor líbil, nezapomeňte dát like, subscribe a sdílet ho!

💬 Dejte nám vědět v komentářích, koho byste rádi viděli v dalším díle.

📺 Kapitoly

00:00 – Úvod a představení hosta

00:56 – Jakou dobrou zákaznickou zkušenost z poslední doby bys zmínil?

04:09 – Příklad špatné zpětné vazby od zákazníků, která může poškodit značku

05:46 – Jakou roli v tom dnes hrají technologie a AI?

8:12 – Představení společnosti Merkle

9:25 – Digitální transformace v Česku během covidu a po něm

17:22 – Jsou české firmy v něčem pozadu?

23:30 – Firma, která má ambice růst, musí mít mindset nastavený na mezinárodní byznys

26:20 – Díky čemu prorazili Avast a AVG?

29:21 – Specifika DACH regionu

36:40 – Proč mít lokálního partnera na trhu, kam chci expandovat?

31:09 – Rebranding společnosti Merkle

40:11 – Brand je o lidech, kteří ve firmě pracují