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Page de couverture de CX Lounge - Der Customer Experience Talk

CX Lounge - Der Customer Experience Talk

CX Lounge - Der Customer Experience Talk

Auteur(s): port-neo - The CX Agency
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À propos de cet audio

Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

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Épisodes
  • Multi-Brand CX trifft Human Touch Banking – CX Lounge mit Commerzbank CMO Nasrin Shaikh

    Multi-Brand CX trifft Human Touch Banking – CX Lounge mit Commerzbank CMO Nasrin Shaikh
    Sep 24 2025

    155 Jahre Tradition, 60 Millionen App-Zugriffe pro Monat – die Commerzbank orchestriert Multi-Brand CX auf Meisterschaftsniveau. Head of Marketing Nasrin Shaikh verrät, wie Community-Led Growth und Human Touch Banking eine ganze „Supermatrix“ zum Leben erwecken.

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    51 min
  • Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch

    Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch
    Aug 20 2025

    E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview.

    Shownotes

    02:09 E.ONs Rolle & Vision

    14:47 Produkte und Services mit Wow-Faktor

    23:27 Kundeninteraktion trotz Digitalisierung

    32:54 Zufriedenheit & Kundenwünsche benchmarken

    39:55 Tech-Partnerschaften im komplexen Ökosystem

    45:03 Datenschutz & Insights – Transparenz als Türöffner

    50:49 Herausforderungen in Transformationsprojekten

    58:29 Zukunft der Energiebranche & KI
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    1 h et 4 min
  • Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm

    Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm
    Jul 16 2025

    Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie konsequente Kundenzentrierung, mutige Entscheidungen und digitale Services die Marke zur Love Brand gemacht haben.

    Shownotes

    01:01 Susann Schramm: Karriere und Expertise

    04:55 CX bei Motel One

    10:39 Markentreue neu gedacht als Community

    18:09 Die Motel One Zukunft: Innovation, die bleibt

    24:20 Empathie als Haltung – echter Service bei Motel One

    25:17 Evolution von der Designidee zum CX-Versprechen

    26:24 Vertrauen statt Kontrolle im Service

    28:24 Guest Journey: Erlebnisse gestalten

    32:48 Personalisierung mit System

    40:37 Technologie mit Haltung – Tech behind the scenes

    44:28 Hospitality-Trends, die verändern werden

    48:30 Learnings und der Blick nach vorn
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    50 min
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