Page de couverture de CX Lounge - Der Customer Experience Talk

CX Lounge - Der Customer Experience Talk
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À propos de cet audio

Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

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Épisodes
  • „Wenn Schafe den Slogan zu wörtlich nehmen“ – CX bei PENNY mit Dr. Jan Flemming

    „Wenn Schafe den Slogan zu wörtlich nehmen“ – CX bei PENNY mit Dr. Jan Flemming
    Feb 25 2026

    Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In der neuen CX Lounge verrät er, wie echte Kundenbindungentsteht: vor Ort, auf dem Festival und in der App

    Shownotes:

    01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden

    08:23 Doppelrolle Marketing und Media

    15:55 CX wird im Markt vor Ort entschieden

    21:27 Wer kauft bei PENNY?

    29:47 Personalisierung in der PENNY-App

    33:54 Warum Spaß mehr bindet als Punkte

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    1 h et 10 min
  • „Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger

    „Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger
    Jan 21 2026

    Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.

    Shownotes:

    01:35 Lufthansa Systems und Innovation

    04:02 Das Markenversprechen

    07:24 Die Lufthansa Group

    11:32 Multi-Brand Strategien

    13:37 Group Identity und Visual Design

    15:28 Synergien im Markenuniversum

    20:13 Technologien für mehr „Easyness“

    23:20 Zuhören können und Transparenz

    31:36 „World Mindedness“ als Wert

    40:37 Loyalität ist mehr als Meilen sammeln

    48:10 Die Lufthansa-Liebe
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    52 min
  • ‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig

    ‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig
    Dec 17 2025

    Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.

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    57 min
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