Épisodes

  • [S1E11] De grens tussen Marketing en Customer Experience

    [S1E11] De grens tussen Marketing en Customer Experience
    Jul 14 2022
    Wat is de grens tussen marketing en customer experience? Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan hierover in gesprek. Fleur Elise heeft een achtergrond in marketing management, in zowel B2B als B2C. Ze vertelt haar visie op marketing en customer experience en belicht ook het verschil tussen de twee. Maar ook, hoe kunnen ze elkaar juist versterken! Waar begint customer experience eigenlijk in de customer journey en hoe kun je jouw pull marketing strategie versterken door middel van customer experience? Beluister het in deze podcast.
    Voir plus Voir moins
    20 min
  • [S1E10] Welke data heb je nodig om te ontsnappen aan de CX/UX rat race?

    [S1E10] Welke data heb je nodig om te ontsnappen aan de CX/UX rat race?
    Jul 14 2022

    Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan het gesprek aan over dé juiste klantdata die bijdraagt aan échte customer dedication. Vaak zeggen bedrijven 'we hebben heel veel data', maar bezitten zij de juiste data? Zijn de NPS of Likert-schalen wel de échte goede methoden om achter de intrinsieke motivatie van mensen te komen? Met andere woorden, ben je aan het optimaliseren of ga je opzoek naar een andere manier om juist aan deze rat race te ontsnappen. Joost geeft hier zijn visie op!
    Voir plus Voir moins
    20 min
  • [S1E9] Tool Design

    [S1E9] Tool Design
    Apr 20 2022

    In deze podcast nemen we Tool Design onder de loep. Wat is dat nou precies en wat kun je hiermee? Hedwig Klamer en Fleur Elise Muller gaan samen dieper op dit onderwerp in. 

    Een mooi voorbeeld van Tool Design is dat je als engineer op zoek bent naar een product, maar om tot de juiste beslissing te komen, je eerst door een online catalogus van honderden producten moet gaan. Hoe kun je deze ervaring verbeteren? Tool Design is het antwoord. Tijdens jouw zoekproces heb je snel de juiste resultaten, je kunt zelf de beslissingen maken, en contact met de klantenservice is niet direct nodig. Kortom, als bedrijf help je je klanten in hun zoektocht naar het juiste product wat bij hen past. Maar wat zijn de randvoorwaarden, dingen waar je rekening mee moet houden, het startpunt... luister het in onze nieuwe podcast!

    This podcast is powered by Pinecast.
    Voir plus Voir moins
    26 min
  • [S1E8] CX Quick Scan

    [S1E8] CX Quick Scan
    Oct 15 2021

    In deze podcast komt de CX Quick Scan aan bod, een nieuw kennisproduct van GriDD. De CX Quick Scan geeft inzicht in de status van customer experience binnen jouw organisatie. Op basis van de uitkomsten uit deze scan zal GriDD je op weg helpen met next steps om jouw customer experience te verbeteren. De scan is te vinden op de website van GriDD en is voor iedereen gratis toegankelijk.

    In deze podcast vraagt Fleur Elise Muller aan Mark Geljon naar het idee van de CX Quick Scan en hoe deze organisaties verder zou kunnen helpen.

    This podcast is powered by Pinecast.
    Voir plus Voir moins
    6 min
  • [S1E7] CX tips van CX professionals

    [S1E7] CX tips van CX professionals
    Nov 16 2020
    Mark en Nicky zullen in deze aflevering tips en tricks delen van CX professionals over Customer Experience. Dit is een bijzondere aflevering, want de content komt niet van GriDD, maar van hun klanten, relaties en vrienden. Wat voor tips en uitdagingen heeft het vakgebied eigenlijk op het gebied van customer experience?

    NB de kwaliteit van de audio is niet top wegens een microfoonprobleem.

    This podcast is powered by Pinecast.
    Voir plus Voir moins
    30 min
  • [S1E6] CX tools: het UX lab

    [S1E6] CX tools: het UX lab
    Jul 8 2020

    Mark Geljon en Patrick Kerling gaan in gesprek over het wel en wee van gebruikersonderzoek. Waarom is er bij bedrijven vaak een grote drempel om dit goed uit te voeren en hoe kan dit wél op een laagdrempelige manier? Wat levert het op? Hoe gaat het in zijn werk?

    Wil je reageren op de podcast, spreek dan een voicemessage in op https://www.speakpipe.com/gridd

    NB de podcast is tijdens de lockdown opgenomen en daardoor is de audio kwaliteit hier en daar een beetje verstoord wegens storingen in de internetverbinding. Maar het is goed te volgen, dus veel luisterplezier!

    This podcast is powered by Pinecast.
    Voir plus Voir moins
    23 min
  • [S1E5] in 4 stappen naar je Customer Dedicated Battleplan

    [S1E5] in 4 stappen naar je Customer Dedicated Battleplan
    May 6 2020

    Deze podcast is een registratie van de talk die Mark gaf op het TRIMM online event met als thema 'digital transformation at lightspeed'. De titel van de talk is: Hoe creëer je een klantgedreven ‘battleplan’ in deze tijd. In deze talk gaat Mark in op de vaak vergeten vragen rondom het klantgericht opereren in tijden van crisis: hoe houden we de klant als focus als we ook ons bedrijf overeind moeten houden? Hij deelt modellen en technieken uit zijn adviespraktijk die hierbij kunnen helpen. Bekijk de videoregistratie hier: https://youtu.be/VYPAc18FmIY

    Wi je meepraten of reageren op deze podcast, laat dan een voicemessage achter op: https://www.speakpipe.com/gridd

    This podcast is powered by Pinecast.
    Voir plus Voir moins
    21 min
  • [S1E4] De belofte van Customer Experience: Ambitie vs realiteit

    [S1E4] De belofte van Customer Experience: Ambitie vs realiteit
    Apr 17 2020
    Jeroen Grit en Mark Geljon van GriDD in gesprek over de ambitie van Customer Experience. Waarom is er een gat tussen ambitie en realiteit en waar gaat dat mis? Hoe kan dat voorkomen worden en welke voorbeelden zien we in onze praktijk voorbij komen.
    Voir plus Voir moins
    34 min