MarTech Sin Filtros: El Customer Success Manager, un rol vital

En este episodio nos sentamos con Sumit, un experto en tecnología y marketing, para desmitificar el rol del Customer Success Manager (CSM). Juntos exploramos en profundidad las responsabilidades, los desafíos y las habilidades clave de este puesto, que ha cobrado una importancia vital en la era del software por suscripción.

Durante la conversación, Sumit explica que un CSM no es solo un consultor, sino que es una persona encargada de gestionar y mantener la relación con los clientes de una empresa de software. Su misión fundamental es garantizar la satisfacción del cliente, lo que a su vez se traduce en la retención y expansión de la cuenta.

Descubre las habilidades esenciales para un CSM exitoso, que van más allá del conocimiento técnico. Sumit destaca la necesidad de ser un experto en la industria, tener una clara visión de negocio y, sobre todo, ser una persona curiosa y empática. También se aborda el reto de cómo medir el valor de la tecnología y se reflexiona sobre el futuro del rol ante el avance de la inteligencia artificial, destacando que la IA no puede sustituir la parte humana y relacional del trabajo.

Escucha el episodio para entender por qué el CSM es una pieza clave en el mundo del marketing y la tecnología actual, y por qué el toque humano sigue siendo insustituible.

Suscríbete a la Newsletter en : https://martechsinfiltros.dev

Conecta con Sumit en : https://www.linkedin.com/in/sumitkhemlani/

Conecta con Marcos en : https://www.linkedin.com/in/marcos-ortuno/