W tym odcinku „I to się liczy” bierzemy na warsztat temat, który boli większość właścicieli sklepów internetowych: konwersja. Co tak naprawdę ją zabija? I dlaczego często nie jest to ani cena, ani oferta, tylko… szczegóły w UX, których nikt nie mierzy i nikt nie projektuje świadomie?
Moim gościem jest Elżbieta Krutysza – projektantka UX, badaczka i strateg, która od lat pomaga firmom wyciągać więcej z ruchu, który już mają. Rozmawiamy o tym, jak patrzeć na e-commerce oczami użytkownika i gdzie najczęściej uciekają pieniądze.
W odcinku usłyszysz m.in.:
krótką historię UX i e-commerce w Polsce – od czasów Interii, listów do redakcji i BOK-u jako serca firmy, po dzisiejszy internet obsługiwany przez boty,
konkretne „zabójstwa” konwersji: listingi, na których niczego nie da się porównać, brak domknięcia pętli (np. po płatności), mikrodecyzje projektowe jak liczba produktów w rzędzie czy kształt przycisków,
dlaczego 5% wzrostu konwersji potrafi przełożyć się na 25–35% więcej zysku i czemu drobne zmiany w UX dają tak duży efekt biznesowy,
trzy szybkie kierunki dla e-commerce: mierzenie czasu wykonania zadań, obserwowanie drop-offów i retencji oraz realna praca z danymi z GA4 zamiast tylko „posiadania” analityki,
case z realnego sklepu, w którym 60% klientów porzucało koszyk przy płatności, a dodanie prostego komunikatu zwrotnego uratowało konwersję,
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, pracujesz w marketingu, UX albo dopiero myślisz o e-commerce, ten odcinek pomoże Ci zobaczyć, gdzie dokładnie uciekają Twoje pieniądze – i co możesz zrobić, żeby je zatrzymać, zamiast tylko dowalać kolejne kampanie reklamowe.
Na koniec dostajesz bardzo praktyczne zadanie, które możesz wdrożyć dosłownie następnego dnia, żeby zacząć ratować swoją konwersję nie zgadywaniem, tylko rozmową i danymi.
💬 Jeśli po odsłuchu masz w głowie konkretne pytania o swój sklep – śmiało napisz do mnie. Chętnie nagram Q&A jako follow-up do tego odcinka.
1 h et 9 min