# Beta Finch - Episodio: ServiceNow Q4 2025
**ALEX:** ¡Bienvenidos a Beta Finch, su desglose de ganancias impulsado por IA! Soy Alex, y conmigo está mi co-host Jordan. Hoy analizamos los resultados del cuarto trimestre 2025 de ServiceNow, una empresa que básicamente acaba de dar una clase magistral sobre cómo ejecutar en la era de la IA.
**JORDAN:** Exactamente, Alex. Y antes de sumergirnos en estos números impresionantes, queremos recordar a nuestros oyentes algo importante. Este podcast es contenido generado por inteligencia artificial solo con fines educativos y de entretenimiento. Nada de lo que discutimos debe considerarse asesoramiento de inversión. Siempre haga su propia investigación y consulte a un asesor financiero calificado antes de tomar decisiones de inversión.
**ALEX:** Perfecto. Ahora sí, Jordan, ¿qué te pareció la presentación de Bill McDermott? Porque este hombre salió disparando desde el primer minuto.
**JORDAN:** ¡Absolutamente! McDermott básicamente tomó todas las dudas del mercado y las aplastó una por una. Los números hablan por sí solos: ingresos por suscripción crecieron 21% tanto trimestre contra trimestre como año contra año, llegando a $3.466 millones de dólares. Esto superó la guía por 150 puntos base.
**ALEX:** Y no olvidemos el CRPO - las obligaciones de rendimiento restantes corrientes - que crecieron 21% en moneda constante, dos puntos por encima de su guía. Pero lo que realmente me llamó la atención fue el crecimiento acelerado en su producto estrella Now Assist.
**JORDAN:** Ahí está el verdadero oro, Alex. Now Assist ya superó los $600 millones en ACV y están camino a su objetivo de más de $1,000 millones para 2026. En Q4, los deals de Now Assist se más que duplicaron año contra año, con 35 deals de más de $1 millón solo en ese trimestre.
**ALEX:** Es fascinante cómo están monetizando la IA. Me encantó el ejemplo que dió McDermott de la empresa de servicios al consumidor estadounidense que logró 400% de ROI y necesitó ocho veces más assists después de un año. Están literalmente volteando su modelo de soporte de 80% humano, 20% automatizado a 80% automatizado, 20% humano.
**JORDAN:** Y eso nos lleva a algo crucial que McDermott enfatizó: ServiceNow no es solo otra empresa SaaS. Están posicionándose como la "torre de control de IA" para la reinvención empresarial. Es una distinción importante porque mientras otros hablan de IA comiendo software, ServiceNow está mostrando cómo la IA depende de la orquestación de workflows.
**ALEX:** Hablemos de las adquisiciones porque eso ha generado algunas dudas en el mercado. Moveworks, VESA, y ARMS - todas anunciadas en rápida sucesión.
**JORDAN:** Sí, y McDermott fue muy directo sobre esto. Dijo que perdieron como $10,000 millones en capitalización de mercado porque los inversionistas se preocuparon por el M&A agresivo. Pero su punto es válido: estas no son adquisiciones desesperadas por ingresos. Son movimientos estratégicos para construir tres capas críticas para las empresas en un mundo de IA agéntica: visibilidad, identidad, y orquestación.
**ALEX:** Me gustó cómo lo explicó. ARMS resuelve el problema de visibilidad - pueden ver cada activo en tiempo real. VESA soluciona la gobernanza de identidad con su tecnología de "access graph". Y ServiceNow orquesta todo. Es como crear un stack de seguridad unificado de extremo a extremo.
**JORDAN:** Y financieramente, se ven sólidos. Terminaron 2025 con margen de flujo de caja libre del 35%, un punto por encima de su guía ya elevada. Margen operativo del 31%, también por encima de las expectativas. Para 2026, están guiando a crecimiento de ingresos por suscripción del 20%.
**ALEX:** Lo que me impresiona es cómo están manejando la rentabilidad mientras invierten pesadamente en IA. Gina Mastantuono mencionó que las eficiencias habilitadas por IA les están permitiendo expandir márgenes operativos en 100 puntos base para 2026.
**JORDAN:** Y no olvidemos el anuncio de recompra de acciones - $5,000 millo
Este episodio incluye contenido generado por IA.
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