Módulo 1: Gestão de Processos - Visão Geral, Introdução e Fundamentos
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Módulo 1: Gestão de Processos - Visão Geral, Introdução e Fundamentos
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Este módulo oferece uma introdução completa à gestão de processos, explorando seu contexto histórico e evolução, desde o Taylorismo e Fordismo até o Pós-fordismo e o Business Process Management (BPM) nos anos 2000. O conteúdo define um processo como uma sequência ordenada de atividades que transformam entradas em resultados esperados, e introduz conceitos-chave como fornecedores, insumos, saídas, clientes, cadeia cliente-fornecedor, requisitos, qualidade e indicadores.
São apresentadas diversas abordagens e metodologias na gestão de processos, incluindo MASP, normas ISO (como a ISO 9000), BPM com sua notação BPMN, Mapeamento de Processos, Just In Time, Kanban, 6 Sigma e Redesenho de Processos. O material enfatiza o foco no cliente (interno e externo) para identificação e atendimento de expectativas e agregação de valor, além da relação entre estratégia, processos e pessoas para o alinhamento organizacional.
Por fim, o módulo distingue os conceitos de cliente, cidadão e usuário, aplicando-os à administração pública com base na Lei nº 13.460/2017 e no Decreto nº 9.756/2019, que institui o portal "gov.br".