Mitarbeiter vor Kunden – Arne Büchner über Menschlichkeit und Erfolg im Handwerk
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Mitarbeiter vor Kunden – Arne Büchner über Menschlichkeit und Erfolg im Handwerk
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In dieser Folge von „Entscheider im Fokus“ spricht Harald de Vries mit Arne Büchner, Gründer von Die Trainingshandwerker, über ein Thema, das Handwerksbetriebe revolutioniert: Struktur, Produktivität und Menschlichkeit im After-Sales-Bereich. Büchner erklärt, warum der Fokus vieler Autohäuser falsch gesetzt ist, wie man mit kleinen Prozessveränderungen große Wirkung erzielt und warum zufriedene Mitarbeiter die Voraussetzung für zufriedene Kunden sind. Außerdem verrät er, wie der 4K Locator Lagerflächen um 60 % reduziert – und warum Digitalisierung erst funktioniert, wenn die analogen Abläufe stimmen.
Stichpunkte:
– After-Sales als Erfolgsfaktor im Handwerk
– Struktur & Praxisbegleitung durch die Trainingshandwerker
– 4K Locator: Platz schaffen ohne Neubau
– Warum Mitarbeiterzufriedenheit vor Kundenzufriedenheit steht
– Digitalisierung beginnt analog
Mehr über Arne Büchner und die Trainingshandwerker: 👉 https://www.trainingshandwerker.de
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