O módulo "Gestão de Processos 2" oferece uma compreensão aprofundada da gestão por processos, iniciando com a diferenciação entre Gestão de Processos e Gestão de Projetos. Enquanto projetos buscam mudança e novidade com início e fim definidos, processos focam na rotina e são permanentes e cíclicos, com resultados previsíveis. Ambos são realizados por pessoas, limitados por recursos e visam objetivos organizacionais.

A abordagem se estende às estruturas organizacionais, contrastando a Gestão Tradicional (funcional ou de silos), que limita a comunicação e burocratiza, com a Gestão por Processos, que adota uma visão moderna e horizontal. É crucial a distinção entre “Gestão de Processos” (visão departamental, monitoramento de conformidade) e “Gestão por Processos” (perspectiva global e sistêmica, gerenciando a organização pela interação dos processos), sendo esta última mais estratégica.

O módulo introduz o Business Process Management (BPM) como uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, monitorar e melhorar processos de negócio, alinhando-os às metas estratégicas. O BPM define três tipos de processos: primários (cadeia de valor), de suporte (apoio) e de gerenciamento (monitoramento e controle). As nove áreas de conhecimento do BPM CBOK são apresentadas.

A hierarquia dos processos é detalhada, classificando-os em níveis estratégicos (cadeia de valor, macroprocessos), gerenciais (processos, subprocessos) e operacionais (atividades, tarefas), com o topo focado no "o que fazer" e a base no "como fazer". A Cadeia de Valor de Michael Porter é apresentada como instrumento para identificar a criação de valor ao cliente, dividindo a empresa em atividades primárias e de apoio. Os macroprocessos são categorizados em finalísticos, de apoio/suporte e gerenciais, essenciais para a missão organizacional e o planejamento estratégico.

Por fim, o módulo aborda o monitoramento de processos através de indicadores e metas. Esclarece a diferença entre dados, informações e indicadores e a classificação dos indicadores em de resultado (efetividade, eficácia) e de esforço (eficiência, execução, insumos), que medem efeitos e causas, respectivamente. Para impulsionar a ação, os gestores devem estabelecer metas SMART: Specific (Específica), Measurable (Mensurável), Achievable (Atingível), Relevant (Relevante) e Temporal (com prazo definido).