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Page de couverture de Sound of Customers

Sound of Customers

Sound of Customers

Auteur(s): Alexandra Nagy Barbara Aigner Kunde 21
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À propos de cet audio

 Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.(c) Kunde 21 GmbH Développement commercial et entrepreneuriat Entrepreneurship Gestion et leadership Relations Sciences sociales Économie
Épisodes
  • CX, die bleibt: Warum sich Kunden auch 20 Jahre später erinnern Peter Dziergas, Managing Director Dale Carnegie (AT)

    CX, die bleibt: Warum sich Kunden auch 20 Jahre später erinnern Peter Dziergas, Managing Director Dale Carnegie (AT)
    Nov 13 2025
    Applaus, der Verhalten verändert. 36 Prinzipien, die sofort greifen. Und echte ROI-Projekte, bei denen Teilnehmende in acht Wochen sichtbar wachsen. In dieser Folge nehmen dich Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit zu Dale Carnegie Austria – dorthin, wo Customer Experience nicht gelehrt, sondern erlebt wird. Peter Dziergas zeigt, wie du vom „Titanic-Mindset“ (Klassen, Grenzen, Schranken) zu Human by Design kommst: KI als Verstärker deiner Stärken, Routine an Maschinen – Fokus auf Beziehung, Wirkung, Serviceexzellenz. Das Ergebnis? CX, die nicht nach PowerPoint klingt, sondern nach Gänsehaut.
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    35 min
  • Customer Experience in der Abfallwirtschaft: Unsichtbare Helden & smarte Services

    Customer Experience in der Abfallwirtschaft: Unsichtbare Helden & smarte Services
    Oct 30 2025
    Wie klingt Customer Experience in der Abfallwirtschaft? In dieser Folge von Sound of Customers zeigt Lucie Zumrová von FCC Environment CEE, dass Customer Experience dort beginnt, wo sie niemand vermutet – bei Müllmännern und -frauen, Müllautos und über fünf Millionen Bürgern und Bürgerinnen. Ihre Botschaft: Wenn alles reibungslos läuft, merkt man kaum, wie gut der Service wirklich ist. Der mitgebrachte Sound – der Rückfahrton eines Müllwagens – wird so zum akustischen Symbol für smarte, oft unsichtbare Serviceexzellenz.
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    33 min
  • Fest verklebt statt lose verlegt -so gelingt Customer Experience Rainer Pascher, Geschäftsführer Murexin GmbH

    Fest verklebt statt lose verlegt -so gelingt Customer Experience Rainer Pascher, Geschäftsführer Murexin GmbH
    Oct 17 2025
    In dieser Folge von Sound of Customers wird's laut: Rainer Pascher, Geschäftsführer von Murexin, bringt den Sound eines Gabelstaplers mit – und eine klare Haltung zur Kundenorientierung. Warum Customer Experience bei Murexin nicht an der Produktebene endet, sondern entlang der gesamten Wertschöpfungskette gedacht wird, erzählt er im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner. Sein Credo: „Was ist der Kundennutzen daraus?“ – egal ob bei digitalen Services, Schulungen oder dem direkten Draht auf der Baustelle.
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    32 min
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