Titres dans Service à la clientèle
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The Growth Dilemma
- Managing Your Brand When Different Customers Want Different Things
- Auteur(s): Annie Wilson, Ryan Hamilton
- Narrateur(s): Amber Dekkers
- Durée: 8 h et 51 min
- Version intégrale
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Marketing experts and professors Annie Wilson and Ryan Hamilton, through dozens of cases, provide insight into how brands can drive growth by attracting new segments without alienating or losing their current customers. They also explore how brands can more strategically select and manage customer segments to drive high velocity growth and symbiotic segment relationships.
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The Growth Dilemma
- Managing Your Brand When Different Customers Want Different Things
- Narrateur(s): Amber Dekkers
- Durée: 8 h et 51 min
- Date de publication: 2025-06-10
- Langue: Anglais
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Lean Solutions
- How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together
- Auteur(s): James P. Womack, Daniel T. Jones
- Narrateur(s): James P. Womack
- Durée: 4 h et 16 min
- Version abrégée
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In their best-selling business classic Lean Thinking, James Womack and Daniel Jones introduced the world to the principles of lean production, principles for eliminating waste during production. Now, in Lean Solutions, the authors establish the groundbreaking principles of lean consumption, showing companies how to eliminate inefficiency during consumption.
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Lean Solutions
- How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together
- Narrateur(s): James P. Womack
- Durée: 4 h et 16 min
- Date de publication: 2005-10-05
- Langue: Anglais
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Becoming the Change
- Leadership Behavior Strategies for Continuous Improvement in Healthcare
- Auteur(s): John Toussaint, Kim Barnas, Emily Adams - contributor
- Narrateur(s): Kyle Tait
- Durée: 5 h et 37 min
- Version intégrale
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Health care is in the midst of a massive disruption. With financial structures in tatters and the future uncertain, this is the moment to begin the revolution. But first, leaders need to learn how to support staff at all levels as they make transformational improvements in care. This book demonstrates that real change is very personal and has to start at the top - whether you're an executive, governing board member, manager, or physician.
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Becoming the Change
- Leadership Behavior Strategies for Continuous Improvement in Healthcare
- Narrateur(s): Kyle Tait
- Durée: 5 h et 37 min
- Date de publication: 2021-07-14
- Langue: Anglais
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What Clients Love
- A Field Guide to Growing Your Business
- Auteur(s): Harry Beckwith
- Narrateur(s): Harry Beckwith
- Durée: 3 h et 29 min
- Version abrégée
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Harry Beckwith, author of the marketing classics Selling the Invisible and The Invisible Touch, applies his unparalleled clarity, insight, humor and expertise to a new age of mass communication and mass confusion. What Clients Love will help you stand out from the crowd - and sell anything to anyone.
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What Clients Love
- A Field Guide to Growing Your Business
- Narrateur(s): Harry Beckwith
- Durée: 3 h et 29 min
- Date de publication: 2003-01-10
- Langue: Anglais
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How to Read People and Decode Human Behavior
- Improve Communication, Detect Lies, Read Body Language, Predict Behavior, Build Charisma, Analyze Minds, Influence Others & Master Emotional Intelligence
- Auteur(s): Nathan Soren
- Narrateur(s): David Hill
- Durée: 3 h et 33 min
- Version intégrale
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Imagine walking into any room and instantly picking up on the true feelings, intentions, and motivations of the people around you. If you’ve ever struggled to read social cues, decode mixed messages, or sense when someone’s being dishonest, you're not alone. But what if you could understand people deeply, connect effortlessly, and navigate any situation with clarity and confidence? This audiobook is your practical, step-by-step guide to mastering the hidden language of human behavior—so you can stop second-guessing and start reading people like a book.
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How to Read People and Decode Human Behavior
- Improve Communication, Detect Lies, Read Body Language, Predict Behavior, Build Charisma, Analyze Minds, Influence Others & Master Emotional Intelligence
- Narrateur(s): David Hill
- Durée: 3 h et 33 min
- Date de publication: 2025-10-06
- Langue: Anglais
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Trusted
- The Proven Path to Customer Loyalty and Business Growth
- Auteur(s): Natalie Doyle Oldfield
- Narrateur(s): Natalie Doyle Oldfield
- Durée: 3 h et 43 min
- Version intégrale
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Trusted: The Proven Path to Customer Loyalty and Business Growth reveals how top companies harness trust to secure their market dominance and drive substantial growth. Expert Natalie Doyle Oldfield, a leading authority on trust in business, provides a proven framework for turning customer trust into a powerful revenue engine. Drawing from research and real-world success stories, Doyle Oldfield outlines actionable strategies to enhance your organization’s "Trust Equity™" and convert it into increased sales and stronger client relationships.
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Trusted
- The Proven Path to Customer Loyalty and Business Growth
- Narrateur(s): Natalie Doyle Oldfield
- Durée: 3 h et 43 min
- Date de publication: 2025-02-04
- Langue: Anglais
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Super Fans
- How to Create Unwavering Customer Loyalty
- Auteur(s): EMBA, Purdeep Sangha
- Narrateur(s): Chris Abernathy
- Durée: 3 h et 34 min
- Version intégrale
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You don't have to be an amazing marketing or sales person to grow your business. What if you could launch your business to a level beyond your dreams and never have to worry about losing customers again? Imagine having your existing customers transform into loyal Super Fans, who rave about you and your business. You will discover the secrets of creating Super Fans, which is a strategy that is taking average business owners to the top as leaders in their market.
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Super Fans
- How to Create Unwavering Customer Loyalty
- Narrateur(s): Chris Abernathy
- Durée: 3 h et 34 min
- Date de publication: 2017-08-21
- Langue: Anglais
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Public Relations for Dummies (3rd Edition)
- Auteur(s): Eric Yaverbaum
- Narrateur(s): Kent Klineman
- Durée: 13 h et 13 min
- Version intégrale
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Public Relations for Dummies helps you understand the mechanics of PR and gives you all the tools you need to succeed. This friendly guide gives you practical insights on using the many components of PR to create successful campaigns. You'll learn how to assemble a PR plan, create a budget, develop winning ideas, cultivate media contacts, create pitches, leverage social media and podcasts, secure public speaking engagements, and beyond.
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Public Relations for Dummies (3rd Edition)
- Narrateur(s): Kent Klineman
- Durée: 13 h et 13 min
- Date de publication: 2025-07-15
- Langue: Anglais
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It Starts with Clients
- Your 100-Day Plan to Build Lifelong Relationships and Revenue
- Auteur(s): Andrew Sobel
- Narrateur(s): Steve Menasche
- Durée: 7 h et 39 min
- Version intégrale
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Andrew Sobel offers a proven, 100-day plan for conquering 14 tough client development challenges and growing your client base. He's encapsulated 25 years of unique research, including personal interviews with over 3,000 top executives, into a practical road map for winning more new clients and growing your existing relationships. You'll learn specific strategies to move confidently and predictably from a first meeting to a signed contract, and discover the agenda-setting techniques that create a steady stream of sole-source business.
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It Starts with Clients
- Your 100-Day Plan to Build Lifelong Relationships and Revenue
- Narrateur(s): Steve Menasche
- Durée: 7 h et 39 min
- Date de publication: 2020-05-12
- Langue: Anglais
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From Impressed to Obsessed
- 12 Principles for Turning Customers and Employees into Life-Long Fans
- Auteur(s): Jon Picoult
- Narrateur(s): Jon Picoult
- Durée: 8 h et 58 min
- Version intégrale
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If you're aspiring to satisfy your customers, then you’re aspiring to mediocrity. That's the fascinating premise of From Impressed to Obsessed, a book that will fundamentally change how you think about creating a successful, beloved business. Acclaimed customer experience expert Jon Picoult explains why building customer loyalty requires leaving indelible positive impressions on everyone you work with - not just shaping their experiences, but also shaping their memories.
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4 out of 5 stars
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Great info but too much blah blah
- Écrit par Steve le 2022-12-12
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From Impressed to Obsessed
- 12 Principles for Turning Customers and Employees into Life-Long Fans
- Narrateur(s): Jon Picoult
- Durée: 8 h et 58 min
- Date de publication: 2022-01-18
- Langue: Anglais
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Powerful Phrases for Effective Customer Service
- Over 700 Ready-to-Use Phrases and Scripts That Really Get Results
- Auteur(s): Renee Evenson
- Narrateur(s): Kelly D’Ambrosio
- Durée: 7 h et 58 min
- Version intégrale
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Dealing with customers isn't easy, they aren't always right or even pleasant. Business author Renée Evenson ensures you’ll always have the right words to defuse tense interactions. Practical and insightful, this book ensures you’ll never again be at a loss for what to say to customers. In Powerful Phrases for Effective Customer Service, she covers 30 challenging customer behaviors and 20 common employee-caused negative encounters.
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Powerful Phrases for Effective Customer Service
- Over 700 Ready-to-Use Phrases and Scripts That Really Get Results
- Narrateur(s): Kelly D’Ambrosio
- Durée: 7 h et 58 min
- Date de publication: 2022-08-30
- Langue: Anglais
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Sandler Enterprise Selling
- Winning, Growing, and Retaining Major Accounts
- Auteur(s): David H. Mattson, Brian W. Sullivan
- Narrateur(s): Sean Pratt
- Durée: 4 h et 44 min
- Version intégrale
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This practical, step-by-step book is designed specifically for selling teams committed to high achievement in the enterprise environment. You'll learn how to master 13 selling tools integral to your SES success - like the KARE Account Planning Tool, Growth Account Booster Tool, LinkedIn Levers Tool, and Client-Centric Satisfaction Tool. You'll discover practical solutions to the vastly complex challenges in enterprise organizations - extended sales cycles, wide buyer networks, or significant investments in pursuits.
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Sandler Enterprise Selling
- Winning, Growing, and Retaining Major Accounts
- Narrateur(s): Sean Pratt
- Durée: 4 h et 44 min
- Date de publication: 2018-04-01
- Langue: Anglais
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Mastering Account Management
- 102 Steps for Increasing Sales, Serving Your Customers Better, and Working Less
- Auteur(s): Dan Englander
- Narrateur(s): Jim Smith
- Durée: 2 h et 33 min
- Version intégrale
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You're up to 55% more likely to win business with an existing customer than with an outside prospect. Mastering Account Management is your blueprint for winning long-term business with your highest potential buyers (your customers). Instead of focusing on time-consuming lead-generation tactics, a replicable account management process will produce better and faster returns. Englander's 102-step guide will tell you how to create one for your business.
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Mastering Account Management
- 102 Steps for Increasing Sales, Serving Your Customers Better, and Working Less
- Narrateur(s): Jim Smith
- Durée: 2 h et 33 min
- Date de publication: 2015-06-24
- Langue: Anglais
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Human Sigma
- Managing the Employee-Customer Encounter
- Auteur(s): John H. Fleming Ph.D., Jim Asplund
- Narrateur(s): Tom Parks
- Durée: 7 h et 43 min
- Version intégrale
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Histoire5 out of 5 stars 1
This book offers an innovative, research-based approach to one of the toughest challenges businesses face today: how to drive success by effectively managing the moments when employees interact with customers. Based on research spanning 10 million employees and 10 million customers around the globe, the Human Sigma approach combines a proven method for assessing the health of the employee-customer encounter with a disciplined process for improving it.
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Human Sigma
- Managing the Employee-Customer Encounter
- Narrateur(s): Tom Parks
- Durée: 7 h et 43 min
- Date de publication: 2016-11-29
- Langue: Anglais
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More Is More
- How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences
- Auteur(s): Blake Morgan
- Narrateur(s): Caroline McLaughlin
- Durée: 5 h et 13 min
- Version intégrale
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Histoire5 out of 5 stars 1
Companies that want to stay relevant must apply more energy, focus, and resources to creating knock-your-socks-off customer experiences than they ever did before. The companies that embrace a "more is more" philosophy work harder and go further to ensure that their customers have a positive experience.
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More Is More
- How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences
- Narrateur(s): Caroline McLaughlin
- Durée: 5 h et 13 min
- Date de publication: 2017-05-30
- Langue: Anglais
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The Heart of Hospitality
- Great Hotel and Restaurant Leaders Share Their Secrets
- Auteur(s): Micah Solomon, Herve Humler - foreword
- Narrateur(s): Kevin T. Collins
- Durée: 7 h et 10 min
- Version intégrale
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The Heart of Hospitality is the essential guide to creating exceptional customer service and hospitality for guests of all generations, including millennials, boomers, and more.
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The Heart of Hospitality
- Great Hotel and Restaurant Leaders Share Their Secrets
- Narrateur(s): Kevin T. Collins
- Durée: 7 h et 10 min
- Date de publication: 2024-07-30
- Langue: Anglais
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Startupland
- How Three Guys Risked Everything to Turn an Idea into a Global Business
- Auteur(s): Mikkel Svane, Carlye Adler
- Narrateur(s): Christopher Price
- Durée: 5 h et 20 min
- Version intégrale
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Conventional wisdom says most startups need to be in Silicon Valley, started by young engineers around a sexy new idea and backed by VC funding. But as Mikkel Svane reveals in Startupland, the story of founding Zendesk was anything but conventional. Founded in a Copenhagen loft by three 30-something friends looking to break free from corporate doldrums, Zendesk Inc. became one of the hottest enterprise software companies, rapidly growing with customers in 150 countries. But its success was anything but predestined.
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Startupland
- How Three Guys Risked Everything to Turn an Idea into a Global Business
- Narrateur(s): Christopher Price
- Durée: 5 h et 20 min
- Date de publication: 2020-07-27
- Langue: Anglais
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17,81 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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Chief Customer Officer 2.0
- How to Build Your Customer-Driven Growth Engine
- Auteur(s): Jeanne Bliss
- Narrateur(s): Christine Marshall
- Durée: 7 h et 12 min
- Version intégrale
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Chief Customer Officer 2.0 will give you a proven framework that has launched and advanced the customer experience transformation in businesses around the world. And it will take years off your learning curve. Written by Jeanne Bliss, worldwide authority on customer experience, and preeminent thought leader on the role of the customer leadership executive, this book follows the five-competency model she uses to coach the C-Suite and chief customer officers.
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Chief Customer Officer 2.0
- How to Build Your Customer-Driven Growth Engine
- Narrateur(s): Christine Marshall
- Durée: 7 h et 12 min
- Date de publication: 2023-10-17
- Langue: Anglais
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Empathy in Action
- How to Deliver Great Customer Experiences at Scale
- Auteur(s): Tony Bates, Dr. Natalie Petouhoff
- Narrateur(s): Jennifer Jill Araya
- Durée: 9 h et 53 min
- Version intégrale
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By using strategies and technologies as the flywheel to orchestrate systems of listening, understanding, and predicting, as well as taking action and learning from those interactions at scale, businesses can easily put the customer and employee first, not only meet the ever-changing customer and employee expectations, but also leapfrog their competition. They predict empathy is the next frontier in technology. This book is aimed at sparking an industry-wide conversation about how exponential technologies like AI and cloud can enable a more empathetic world.
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Customer centricity on steroids
- Écrit par Utilisateur anonyme le 2024-03-12
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Empathy in Action
- How to Deliver Great Customer Experiences at Scale
- Narrateur(s): Jennifer Jill Araya
- Durée: 9 h et 53 min
- Date de publication: 2023-08-25
- Langue: Anglais
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The Experience
- The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence
- Auteur(s): Bruce Loeffler, Brian Church
- Narrateur(s): Kevin Young
- Durée: 8 h et 47 min
- Version intégrale
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The Experience is a unique guide to mastering the art of customer service and service relationships, based on the principles employed at the renowned leader in customer experience - the Walt Disney Company. Co-author Bruce Loeffler spent 10 years at Disney World overseeing service excellence. He has partnered with Brian T. Church to show you how to bring that same level of care and value to your own organization.
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The Experience
- The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence
- Narrateur(s): Kevin Young
- Durée: 8 h et 47 min
- Date de publication: 2020-07-27
- Langue: Anglais
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