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En août 2018, Domino’s Russie lance une promotion aussi simple que folle : tatouez notre logo, publiez-le sur les réseaux sociaux… et recevez 100 pizzas gratuites par an pendant 100 ans. L’entreprise s’attend à quelques participants. Résultat ? Une marée humaine.

En 48 heures, des salons de tatouage de Moscou à Vladivostok affichent complet. Influenceurs, étudiants, artistes : tout le pays se rue sur l’offre. Les logos se multiplient, parfois entourés de dragons, de fromage fondu ou même des Tortues Ninja. En coulisses, le choc est total : déjà 200 tatouages validés, puis 300. Le service financier panique. La facture potentielle grimpe à plus de 20 millions de dollars.

Domino’s tente d’arrêter l’hémorragie en imposant une limite d’urgence de 350 gagnants, mais il est trop tard : la promotion est devenue un phénomène national, relayé par Business Insider, l’Associated Press et le Moscow Times. Un véritable « TattooGate ».

Certains tatoués utiliseront leurs pizzas pour aider des proches, d’autres essaieront de revendre leurs coupons. Un marché secondaire naît même sur Telegram. Et lorsque Domino’s quitte la Russie en 2023, les 350 cartes perpétuelles deviennent soudain un héritage encombrant aux contours juridiques flous.

Une histoire devenue un cas d’école en marketing : toujours prévoir une limite, toujours calculer un plafond… et toujours se demander si une promesse peut survivre plus longtemps qu’une marque elle-même.

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🎤 À PROPOS DE JEAN-FRANÇOIS GUITARD

Jean-François Guitard figure parmi les meilleurs conférenciers québécois. Il propulse des individus, des entreprises et des organisations vers le succès grâce à ses concepts éprouvés et son style unique. Il est également l’auteur de trois livres et l’animateur du populaire podcast « Drôles d’affaires ».

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À la fin des années 1970, la déréglementation du transport aérien plonge plusieurs compagnies américaines dans une guerre de prix féroce. Parmi les plus touchées : American Airlines, qui cherche désespérément de nouvelles liquidités. Sa solution, aussi audacieuse que risquée : vendre un billet de première classe, à vie, offrant des vols illimités. Le fameux AAirpass, lancé en 1981 pour 250 000 $, attire une poignée de clients ultra fortunés… dont certains vont ruiner le programme.

Parmi eux, deux voyageurs hors norme : Steve Rothstein, un banquier qui prenait l’avion presque tous les deux jours, et Jacques Vroom, un consultant texan qui parcourait des millions de kilomètres annuellement et revendait parfois les avantages du pass. Leur utilisation extrême finira par coûter plus d’un million de dollars par année à la compagnie, qui révoquera leurs privilèges après enquête.

L’épisode revient aussi sur le cas de Tom Stuker, qui a acheté en 1990 l’équivalent du AAirpass chez United Airlines et est devenu le plus grand voyageur de l’histoire : plus de 36 millions de kilomètres et un traitement digne d’une rockstar. Une plongée fascinante dans les coulisses des passes illimités, entre génie marketing, abus, privilèges… et conséquences imprévues.

Un épisode fascinant pour ceux qui aiment les histoires d’entreprises, l’aviation commerciale et les scandales corporatifs.

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Le 10 février 2022, Maddie Russo, 19 ans, raconte qu’elle vient d’apprendre en plein cours qu’elle souffre d’un cancer du pancréas de stade 2, avec seulement 11 % de chances de survie. Elle décrit ensuite un combat acharné : chimiothérapie, radiothérapie, leucémie secondaire, soutien d’organismes caritatifs et conférences pour sensibiliser le public. Son récit bouleverse sa communauté, et une page GoFundMe lui permet d’amasser près de 40 000 $.

Mais quelques mois plus tard, tout s’écroule : des internautes remarquent des incohérences dans ses photos médicales. La police enquête et découvre que Maddie n’a jamais eu le moindre cancer. Ses images venaient de véritables patients, et son histoire était entièrement inventée. Entreprises, écoles, fondations et centaines de donateurs ont été trompés.

Arrêtée pour fraude, Maddie plaide coupable en 2023. Elle reçoit une peine de 10 ans avec sursis, doit rembourser 39 000 $, payer une amende et effectuer 100 heures de travaux communautaires. Le juge souligne qu’elle a abusé de la compassion du public et détourné des ressources cruciales pour de véritables patients.

Une histoire troublante qui rappelle à quel point la manipulation, même sous couvert d’émotion, peut briser la confiance et causer des torts bien réels.

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