Page de couverture de Keeping the Edge

Keeping the Edge

Giving Customers the Service They Demand

 Aperçu
OFFRE D'UNE DURÉE LIMITÉE

3 mois gratuits
Essayer pour 0,00 $
L'offre prend fin le 31 juillet 2025 à 23 h 59, heure du Pacifique.
Choisissez 1 livre audio par mois dans notre collection inégalée.
Écoutez à volonté des milliers de livres audio, de titres originaux et de balados.
Accédez à des promotions et à des soldes exclusifs.
Après 3 mois, Premium Plus se renouvelle automatiquement au tarif de 14,95 $/mois. Annulation possible à tout moment.

Keeping the Edge

Auteur(s): Dick Schaaf
Narrateur(s): Glenn Birney
Essayer pour 0,00 $

14,95 $/mois après 3 mois. L'offre prend fin le 31 juillet 2025 à 23 h 59, heure du Pacifique. Annulation possible à tout moment.

Acheter pour 28,40 $

Acheter pour 28,40 $

Confirmer l'achat
Payer avec la carte finissant par
Changer de mode de paiement
En confirmant votre achat, vous acceptez les conditions d'utilisation d'Audible et la déclaration de confidentialité d'Amazon. Des taxes peuvent s'appliquer.
Annuler

À propos de cet audio

 What is a company's balance point between the demands of its customers and the profit expectations of its shareholders? In the era of "lean and mean" operations, is quality service still the key to a business's bottom line? To answer these corporate life-and-death questions, Dick Schaaf, a leading authority on the subject and coauthor of The Service Edge, goes back to the 101 companies he profiled in 1989 and reviews what has happened to them since.

Ninety-nine of the original 101 are still in business, but all have had to learn valuable lessons along the way in order to keep, refine, and reinvent their edge in increasingly competitive markets. By looking at what has worked for corporations such as Home Depot, Merck, and McDonald's, and what has not for others such as American Express, Disney, and Acura, Schaaf reveals the new direction in service for CEOs, corporate managers, and small-busi ness owners alike.

©1995 Dick Schaaf (P)1996 Blackstone Audio, Inc. Marketing Marketing et ventes Réussite personnelle Service à la clientèle

Ce que les critiques en disent

"Broad outlines of successful service strategies are concisely presented here and supported with anecdotal evidence...highly recommended." ( Publishers Weekly)

Ce que les auditeurs disent de Keeping the Edge

Moyenne des évaluations de clients
Au global
  • 5 out of 5 stars
  • 5 étoiles
    1
  • 4 étoiles
    0
  • 3 étoiles
    0
  • 2 étoiles
    0
  • 1 étoile
    0
Performance
  • 5 out of 5 stars
  • 5 étoiles
    1
  • 4 étoiles
    0
  • 3 étoiles
    0
  • 2 étoiles
    0
  • 1 étoile
    0
Histoire
  • 5 out of 5 stars
  • 5 étoiles
    1
  • 4 étoiles
    0
  • 3 étoiles
    0
  • 2 étoiles
    0
  • 1 étoile
    0

Évaluations – Cliquez sur les onglets pour changer la source des évaluations.

Évaluations sur Audible.ca

Évaluations sur Amazon.ca
Il n'y a pas encore de critiques pour ce titre.