Épisodes

  • #224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare

    #224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare
    Oct 28 2025
    In alcuni casi la convivenza tra intelligenza artificiale e customer service presenta alcune difficoltà. Paolo Fabrizio evidenzia due errori che ogni customer service manager deve cercare di prevenire.
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    24 min
  • #223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente

    #223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente
    Sep 30 2025
    Per non mettere a repentaglio il futuro con il cliente alimenta conversazioni di valore.
    Paolo Fabrizio condivide alcune riflessioni ed esempi concreti per mantenere calda la relazione.
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    22 min
  • #222 Tre domande prima di investire in formazione

    #222 Tre domande prima di investire in formazione
    Sep 2 2025
    Quando un/a customer service manager vuole investire in formazione, il percorso è in salita. Paolo Fabrizio condivide tre fattori essenziali da chiarire in anticipo per prevenire delusioni e ottimizzare i risultati di training. Condividi questa puntata in azienda!
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  • #221 Il Digital Customer Service in TV

    #221 Il Digital Customer Service in TV
    Aug 16 2025
    Paolo Fabrizio ha condiviso la propria esperienza sulle conversazioni digitali: intervista sul canale TV Class CNBC.
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  • #220 Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza

    #220 Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza
    Aug 6 2025
    Quando il cliente ti sceglie compie solo il primo passo.
    Se poi conferma la sua scelta, significa che ti preferisce rispetto alle esperienze che ha avuto altrove.
    Per ispirarti in modo concreto, Paolo Fabrizio condivide 2 customer experience virtuose.
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    33 min
  • #219 Stai riducendo gli sforzi del cliente?

    #219 Stai riducendo gli sforzi del cliente?
    Jun 25 2025
    'Devo aumentare il limite di spesa della mia carta di credito'. Paolo Fabrizio convidide questa customer experience in cui tempo, sforzi del cliente e fidelizzazione sono fattori determinanti.
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    18 min
  • #218 7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente

    #218 7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente
    May 27 2025
    Che avvengano con clienti esterni o interni, le conversazioni digitali assorbono tempo ed energia in ogni reparto aziendale. Paolo Fabrizio illustra 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni - e di conseguenza - su tempi, costi di gestione e relazione con il cliente!
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    34 min
  • #217 Corso di formazione o percorso di up-skilling?

    #217 Corso di formazione o percorso di up-skilling?
    Apr 29 2025
    Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento. Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza per aiutarti a investire in modo consapevole.
    Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>
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    32 min