Dans cet épisode, découvrez comment Bouygues Telecom explore l’IA générative pour optimiser la relation client, soutenir les équipes et améliorer l’expérience, tout en plaçant l’humain au cœur de la transformation.

Thèmes abordés :

✔️ IA au service des collaborateurs : outils pour aider les conseillers à mieux comprendre les clients, résumer les appels et synthétiser les dossiers pour gagner en efficacité.

✔️ IA au service des clients : personnalisation des échanges et réponses rapides pour une expérience fluide et satisfaisante.

✔️ Automatisation intelligente : chatbots et voicebots pour certaines séquences de dialogue, avec reprise humaine dès qu’une attente forte apparaît.

✔️ Management et pilotage augmentés : utilisation de la data pour détecter dysfonctionnements, analyser les ressentis clients et coacher les équipes.

✔️ Parcours client adaptés : plusieurs parcours selon l’interlocuteur, le contexte et le canal, pour éviter la confusion.

✔️ Excellence dans les détails : exemple concret d’une pièce défectueuse remplacée en 48h avec un message personnalisé du SAV.

Le résultat❓

Une relation client où l’IA décuple l’impact des équipes, accélère le service et renforce la satisfaction client, tout en conservant la valeur humaine au centre.

📺 Abonnez-vous pour ne rien manquer !

🎧 Disponible en vidéo ET podcast

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, découvrez comment SNCF Voyages utilise l’IA générative pour soutenir les agents, améliorer la satisfaction client et renforcer l’efficacité des équipes, tout en plaçant l’humain au cœur de la relation client.

Thèmes abordés :

✔️ IA au service des agents : assistance via Tbot et nouvelles fonctionnalités téléphoniques pour des réponses plus rapides et précises
✔️ IA au service des clients : parcours personnalisés et fluides pour une expérience optimale
✔️ 2 nouveaux services :
• Le Bout en bout
• Service rendez-vous au téléphone : personnalisation, précision et sérénité
✔️ Organisation à grande échelle : 650 agents internes → 5,5 millions de contacts clients/an
✔️ Leadership et management humain : proximité, cohésion, authenticité, réactivité
✔️ Engagement qualité : 100 % France – Marque de Garantie AFRC

Le résultat ❓
Une relation client où l’IA soutient l’humain, décuple l’efficacité des équipes et renforce la satisfaction, même dans un environnement à fort flux et exigences croissantes.

📺 Abonnez-vous pour ne rien manquer !
🎧 Disponible en vidéo et en podcast

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Invitée de marque : Nour Mejri – Chief Strategy Officer, Rexel⚡️

Dans cet épisode, découvrez comment Rexel utilise l’IA générative pour accélérer le service client et augmenter l’impact des équipes, tout en préservant l’humain et la cohésion au sein des équipes.

Thèmes abordés :

✔️ IA au service des collaborateurs : chatbots et knowledge collective pour gagner 30 min par semaine et faciliter le quotidien

✔️ IA au service des clients : self-service et informations en temps réel pour des parcours fluides et rapides

✔️ Automatisation intelligente : centres logistiques capables de livrer en J+1 ou J+0, sans dégrader la qualité humaine du service

✔️ Pilotage par la mesure : enquêtes mensuelles pour ajuster le niveau d’automatisation selon chaque pays et situation

✔️ Leadership et motivation : authenticité, écoute, climat de confiance, rituels et moments forts pour engager et fidéliser les équipes

✔️ Inspiration business : le podcast Huberman Lab pour des idées sur performance et fonctionnement du cerveau

Le résultat ❓

Une organisation où l’IA décuple l’impact des équipes, accélère le service et renforce la promesse client, sans jamais diluer la dimension humaine.

📺 Abonnez-vous pour ne rien manquer !

🎧 Disponible en vidéo ET podcast

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.