Motoblouz, leader français de l’équipement moto, conjugue passion, compétition et fun - un ADN que la marque a su préserver tout en accélérant sa croissance et en donnant à ses 145 collaborateurs l’autonomie pour innover. Avec 190 000 références aujourd’hui et 250 000 visées d’ici 2026, 75 % de son chiffre d’affaires réalisé sur mobile, l’entreprise prépare son expansion européenne avec 100 magasins physiques d’ici 2030.

Laurent Kretz reçoit Jérôme Dalidet, CEO, pour revenir sur la stratégie omnicanale de Motoblouz, la culture d’entreprise et son ADN, et l’autonomie accordée aux équipes pour accélérer l’innovation.

Au programme :

00:00:00 Intro - présentation de l’épisode

00:08:53 Présentation de Jérôme Dalidet Motoblouz.

00:16:45 Parcours pro de Jérôme (Darty, Auchan…).

00:21:55 Reprendre une entreprise après son fondateur : le cas Motoblouz

00:28:05 Les valeurs fondatrices : passion, compétition, fun et autonomie

00:35:45 Faire vivre la culture d’entreprise et responsabiliser les équipes

00:43:18 Innover et tester : du Proof of Concept (POC) à l’IA au service du e-commerce

01:04:01 Amélioration continue, idées d’équipe

01:11:53 Conclusion et apprentissages de dirigeant.

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Alors que le café domine un marché estimé à 7,5 milliards d’euros, deux associés ont choisi de miser sur une alternative française, responsable et moderne : la chicorée.

Dans cet épisode, Laurent Kretz invite Guillaume Roy, cofondateur de Galia, qui revient 10 ans après avec un nouveau pari pour le moins audacieux : remettre au goût du jour la chicorée avec Cherico.

Guillaume raconte comment il a transformé un produit jugé “dépassé” en une marque pop et désirable, comment il a conjugué retail et digital pour booster les ventes en supermarché.

Au programme :

00:00:00 - Introduction du podcast et présentation de l’invité.
00:07:59 - La naissance de Cherico sur le marché du café.
00:13:14 - L’envie de repenser la façon de consommer le café.
00:18:57 - Les premières créations et les choix de distribution, entre DNVB et retail.
00:26:38 - Trouver sa place sur un marché saturé : communication, positionnement et public visé.
00:41:14 - Comment gérer sa croissance en GMS ?
00:44:41 - Les projets à venir et la vision d’avenir

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Repenser l’expérience voyageur avec l’IA : le pari ambitieux de SNCF Connect & Tech

Dans cet épisode du Panier, enregistré lors du One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, j’échange avec David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer chez SNCF Connect & Tech, l’entité en charge de la plateforme de réservation la plus utilisée en France.

Avec plus de 20 millions d’utilisateurs, des milliards de requêtes, et un périmètre qui couvre l’information voyageurs, la réservation, le service client et même la gestion d’imprévus, SNCF Connect est un cas d’école en matière d’IA appliquée à grande échelle.

Voici les grands enseignements de notre échange :

1. L’IA comme outil de simplification dans un environnement complexe
   Le voyage, surtout en train, est plein d’aléas : retards, correspondances, lignes supprimées… David partage comment l’IA (et notamment l’IA générative) est utilisée pour rendre plus fluide l’accès à l’information, dans un environnement très instable, tout en gardant une information fiable et contextualisée.
   
2. Un usage pragmatique et progressif de l’IA générative
   L’approche de SNCF Connect & Tech est très concrète : l’IA n’est pas un buzzword, mais un levier pour automatiser certaines réponses, personnaliser des recommandations, et orienter l’utilisateur vers la bonne solution. L’enjeu : améliorer l’autonomie des clients… sans perdre la maîtrise du discours de marque.
   
3. Des cas d’usage multiples : recherche, réassurance, relation client
   L’IA est utilisée à différents niveaux : dans le moteur de recherche, pour anticiper les besoins ; dans le parcours de réservation, pour lever les frictions ; et dans le service client, pour orienter ou répondre automatiquement. David partage aussi les critères d’éligibilité de chaque use case, et les contraintes fortes liées à l’infrastructure publique.
   
4. Un équilibre entre innovation et responsabilité
   Dans un contexte aussi sensible que le transport public, l’IA doit rester au service de l’utilisateur. Pas question d’automatiser pour automatiser. La transparence, la fiabilité et la supervision humaine sont au cœur du dispositif.
   
   ⏱ Timecodes

• 00:01:05 - Présentation de SNCF Connect & Tech et du périmètre produit
• 00:03:10 - Pourquoi l’IA est un levier structurant pour l’expérience voyageur
• 00:05:40 - IA générative : cas d’usage, contraintes, gouvernance
• 00:08:00 - IA dans la relation client et la personnalisation
• 00:09:50 - Innover dans un cadre public et réglementé

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