En este episodio nos sentamos con Óscar, un apasionado del marketing digital y la tecnología, para analizar en profundidad la evolución del ecosistema Martech. Con una amplia experiencia en diversos sectores como banca, seguros y medios de comunicación, Óscar comparte una visión clara sobre los desafíos y el futuro de la tecnología de marketing.

Durante la conversación, Óscar y Marcos abordan la complejidad de enseñar Martech en las escuelas de negocio. Óscar explica el reto que supone transmitir un conocimiento práctico y operativo sobre herramientas complejas, cuando las empresas demandan perfiles que sepan ejecutar tareas específicas desde el primer día, algo que las horas de vuelo solo pueden dar.

Descubre las barreras culturales y legales que frenan la adopción de tecnologías como los data clean rooms en Europa, y por qué compartir datos entre empresas sigue siendo más una utopía que una realidad. Además, se debate sobre el futuro de las cookies de terceros; tanto Óscar como Marcos coinciden en que Google probablemente no las eliminará por completo , pero sí se moverá hacia un modelo que ofrezca mayor control y transparencia al consumidor. Finalmente, se reflexiona sobre la idea de una identidad digital controlada por el usuario como la solución definitiva para la gestión de la privacidad.

Escucha el episodio para entender los retos actuales del Martech, desde la formación hasta la privacidad de datos, y por qué el futuro pasa por dar al consumidor el control de su propia información.

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MarTech Sin Filtros: El Customer Success Manager, un rol vital

En este episodio nos sentamos con Sumit, un experto en tecnología y marketing, para desmitificar el rol del Customer Success Manager (CSM). Juntos exploramos en profundidad las responsabilidades, los desafíos y las habilidades clave de este puesto, que ha cobrado una importancia vital en la era del software por suscripción.

Durante la conversación, Sumit explica que un CSM no es solo un consultor, sino que es una persona encargada de gestionar y mantener la relación con los clientes de una empresa de software. Su misión fundamental es garantizar la satisfacción del cliente, lo que a su vez se traduce en la retención y expansión de la cuenta.

Descubre las habilidades esenciales para un CSM exitoso, que van más allá del conocimiento técnico. Sumit destaca la necesidad de ser un experto en la industria, tener una clara visión de negocio y, sobre todo, ser una persona curiosa y empática. También se aborda el reto de cómo medir el valor de la tecnología y se reflexiona sobre el futuro del rol ante el avance de la inteligencia artificial, destacando que la IA no puede sustituir la parte humana y relacional del trabajo.

Escucha el episodio para entender por qué el CSM es una pieza clave en el mundo del marketing y la tecnología actual, y por qué el toque humano sigue siendo insustituible.

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Primero episodio. Probando 1, 2, 3....Empezamos!