Titres dans Service à la clientèle
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The Heart of Finance
- Emotional intelligence for Financial Planners
- Auteur(s): James Woodfall, Cliff Lansley
- Narrateur(s): James Woodfall
- Durée: 3 h et 46 min
- Version intégrale
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Leveraging the power of emotional intelligence ensures you are better able to relate and respond to your clients, allowing you to unlock higher sales.
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The Heart of Finance
- Emotional intelligence for Financial Planners
- Narrateur(s): James Woodfall
- Durée: 3 h et 46 min
- Date de publication: 2025-07-16
- Langue: Anglais
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21,00 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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Data Driven
- Harnessing Data and AI to Reinvent Customer Engagement
- Auteur(s): Tom Chavez, Chris O'Hara, Vivek Vaidya
- Narrateur(s): LJ Ganser
- Durée: 6 h et 17 min
- Version intégrale
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The team behind the data management platform that helps fuel Salesforce - the number one customer relationship management (CRM) company in the world - presents this indispensable guide to data-powered marketing. You’ll discover the three principles for building a successful data strategy and the five sources of data-driven power. You’ll hear how top companies put these data-driven strategies into action. And if you’re wondering what the future holds, you’ll receive seven forecasts to better prepare you for what may come next.
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Data Driven
- Harnessing Data and AI to Reinvent Customer Engagement
- Narrateur(s): LJ Ganser
- Durée: 6 h et 17 min
- Date de publication: 2019-02-19
- Langue: Anglais
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25,00 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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Matter
- Move Beyond the Competition, Create More Value, and Become the Obvious Choice
- Auteur(s): Peter Sheahan, Julie Williamson
- Narrateur(s): Peter Sheahan, Walter Dixon
- Durée: 8 h et 24 min
- Version intégrale
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So how do you build a company that matters? Companies and people that matter have successfully become the obvious choices in the hearts and minds of their customers, their employees, and their communities. They elevate themselves by consistently finding ways to solve the most pressing needs their markets face. The result? They create more value year after year and build sustainable, differentiated organizations.
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Matter
- Move Beyond the Competition, Create More Value, and Become the Obvious Choice
- Narrateur(s): Peter Sheahan, Walter Dixon
- Durée: 8 h et 24 min
- Date de publication: 2016-05-10
- Langue: Anglais
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31,16 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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The Lost Art of Connecting
- The Gather, Ask, Do Method for Building Meaningful Business Relationships
- Auteur(s): Susan McPherson, Jackie Ashton
- Narrateur(s): Susan McPherson
- Durée: 8 h et 14 min
- Version intégrale
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Networking is often considered a necessary evil for all working professionals. With social media platforms like LinkedIn, Twitter, Instagram, and Facebook at our disposal, reaching potential investors or employers is much easier. Yet, these connections often feel transactional and agenda-driven, leaving professionals feeling burnt out and stressed out.
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Disappointed
- Écrit par Anonymous le 2024-01-16
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The Lost Art of Connecting
- The Gather, Ask, Do Method for Building Meaningful Business Relationships
- Narrateur(s): Susan McPherson
- Durée: 8 h et 14 min
- Date de publication: 2021-08-31
- Langue: Anglais
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22,26 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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Customer Communities
- Engage and Retain Customers to Build the Future of Your Business
- Auteur(s): Nick Mehta, Robin Van Lieshout
- Narrateur(s): Stephen R. Thorne
- Durée: 7 h et 59 min
- Version intégrale
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Nick Mehta and Robin Van Lieshout deliver an actionable playbook on how to cultivate meaningful communities that fuel quantifiable business growth. In the book, you'll learn how to capitalize on this new growth strategy to scale your company and develop excitement around your products and your firm. The authors outline the ten foundational Laws of Community, explaining why community development does not need to be expensive and how to integrate community in the heart of your customer journey.
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Customer Communities
- Engage and Retain Customers to Build the Future of Your Business
- Narrateur(s): Stephen R. Thorne
- Durée: 7 h et 59 min
- Date de publication: 2023-12-26
- Langue: Anglais
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Management Lessons from Mayo Clinic
- Inside One of the World's Most Admired Service Organizations
- Auteur(s): Leonard L. Berry, Kent D. Seltman
- Narrateur(s): Gary Regal
- Durée: 11 h et 33 min
- Version intégrale
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The leader's guide to building a service powerhouse using the approach that made Mayo Clinic the number one health-care system in America.
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Management Lessons from Mayo Clinic
- Inside One of the World's Most Admired Service Organizations
- Narrateur(s): Gary Regal
- Durée: 11 h et 33 min
- Date de publication: 2021-08-07
- Langue: Anglais
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29,25 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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The Product Mindset
- Succeed in the Digital Economy by Changing the Way Your Organization Thinks
- Auteur(s): David H. DeWolf, Jessica S. Hall
- Narrateur(s): David H. DeWolf, Jessica S. Hall
- Durée: 3 h et 47 min
- Version intégrale
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The Product Mindset approaches product development from a bold, new direction, based on a shared internal outlook that drives focus, speed, experimentation, and innovation from a wide variety of stakeholders. David DeWolf and Jessica Hall provide you with all the tools you’ll need to revitalize your company’s methodologies, reframe its culture, and help your company thrive in the digital marketplace.
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The Product Mindset
- Succeed in the Digital Economy by Changing the Way Your Organization Thinks
- Narrateur(s): David H. DeWolf, Jessica S. Hall
- Durée: 3 h et 47 min
- Date de publication: 2019-08-30
- Langue: Anglais
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Surviving Customer Service
- Avoid Burnout, Develop Valuable Career Skills
- Auteur(s): Donovon Jenson
- Narrateur(s): Robin J Sitten
- Durée: 5 h et 5 min
- Version intégrale
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Histoire1
I have a few questions for you. Are you miserable at work every day? What are you getting out of your job? Have you seen promotion opportunities open for you? Do you have good relationships with coworkers? How often are you stressed out, even after you get home? Does feedback from your boss make you feel proud or frustrated? I fully understand those frustrations, and, having been through all of them and more, I want to help. By sharing the principles I’ve learned in customer support roles, hopefully I can cut your learning curve and increase job satisfaction.
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Surviving Customer Service
- Avoid Burnout, Develop Valuable Career Skills
- Narrateur(s): Robin J Sitten
- Durée: 5 h et 5 min
- Date de publication: 2018-01-08
- Langue: Anglais
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High-Tech, High-Touch Customer Service
- Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce
- Auteur(s): Micah Solomon
- Narrateur(s): Micah Solomon, Sean Pratt
- Durée: 6 h et 7 min
- Version intégrale
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In an age of Twitter, smartphones, and self-service kiosks, high-tech but still high-touch customer service is the answer. Today’s customers are a hard bunch to crack. Time-strapped, screen-addicted, value-savvy, and socially engaged, their expectations are tougher than ever for a business to keep up with. They are empowered like never before and expect businesses to respect that sense of empowerment - lashing out at those that don’t. Take heart: Old-fashioned customer service, fully retooled for today’s blistering pace and digitally connected reality, is what you need to build the kind of loyal customer base that allows you to survive - and thrive.
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High-Tech, High-Touch Customer Service
- Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce
- Narrateur(s): Micah Solomon, Sean Pratt
- Durée: 6 h et 7 min
- Date de publication: 2013-04-11
- Langue: Anglais
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The High-Speed Company
- Creating Urgency and Growth in a Nanosecond Culture
- Auteur(s): Jason Jennings, Laurence Haughton
- Narrateur(s): Jason Jennings
- Durée: 6 h et 52 min
- Version intégrale
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Best-selling author Jason Jennings believes that urgency and speed are keys to the growth of any business. Leaders need to adapt and ignite their workplace cultures to prevent everyone from falling behind. Jennings draws on years of research and 11,000+ in-depth interviews with executives, business owners, and CEOs across the country to uncover how successful leaders build cultures that support constant innovation and growth.
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The High-Speed Company
- Creating Urgency and Growth in a Nanosecond Culture
- Narrateur(s): Jason Jennings
- Durée: 6 h et 52 min
- Date de publication: 2015-03-17
- Langue: Anglais
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Millennials with Kids
- Marketing to This Powerful and Surprisingly Different Generation of Parents
- Auteur(s): Jeff Fromm, Marissa Vidler
- Narrateur(s): Sean Pratt, Marguerite Gavin
- Durée: 5 h et 43 min
- Version intégrale
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While everyone was bemoaning their alleged laziness and self-absorption, the Millennial generation quietly grew up. Pragmatic, diverse, and digitally native, this massive cohort of 80 million are now entering their prime consumer years, having children of their own, and shifting priorities as they move solidly into adulthood. Millennials with Kids changes how we think about this new generation of parents and uncovers profound insights for marketers and brand strategists seeking to earn their loyalty.
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Millennials with Kids
- Marketing to This Powerful and Surprisingly Different Generation of Parents
- Narrateur(s): Sean Pratt, Marguerite Gavin
- Durée: 5 h et 43 min
- Date de publication: 2015-07-31
- Langue: Anglais
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All About Them
- Grow Your Business by Focusing on Others
- Auteur(s): Bruce Turkel, Bob Burg - foreword
- Narrateur(s): Doug Turkel
- Durée: 7 h et 33 min
- Version intégrale
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The best companies and most successful salespeople live by a three-word mantra - "it's all about them" - because when they relentlessly focus their brand on their customers instead of themselves, their businesses flourish. All About Them shows listeners how to use this simple but extremely powerful influencing technique. Bruce Turkel, who has advised some of the world's greatest companies, including American Express and Bacardi, lays the groundwork by relating his personal journey of discovery to the "All About Them" principle.
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All About Them
- Grow Your Business by Focusing on Others
- Narrateur(s): Doug Turkel
- Durée: 7 h et 33 min
- Date de publication: 2016-09-06
- Langue: Anglais
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Experiencia del cliente impulsada por IA
- El futuro de la excelencia en el centro de llamadas
- Auteur(s): Sam Zuker
- Narrateur(s): Cecilia Brito
- Durée: 7 h et 49 min
- Version intégrale
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Experiencia del cliente impulsada por IA: el futuro de la excelencia en el centro de llamadas. Una guía completa para operaciones de alto rendimiento. Hace treinta años, el servicio al cliente priorizaba la velocidad y la eficiencia sobre la satisfacción y la empatía. Con el tiempo, observé y lideré su evolución de un centro de costos a una ventaja estratégica en empresas grandes y pequeñas.
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Experiencia del cliente impulsada por IA
- El futuro de la excelencia en el centro de llamadas
- Narrateur(s): Cecilia Brito
- Durée: 7 h et 49 min
- Date de publication: 2025-11-11
- Langue: Espagnol
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Standing on Shoulders
- From Fleas and Failure to Building a Culture of Service in Tech
- Auteur(s): Sam Sapp
- Narrateur(s): Mariah Florez-MacInnis
- Durée: 1 h et 24 min
- Version intégrale
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What do fleas, betrayal, and bankruptcy have to do with building a technology business? Everything. In Standing on Shoulders: From Fleas and Failure to Building a Culture of Service in Tech, Sam Sapp shares his raw, unfiltered journey from near-collapse to creating a company built on faith, resilience, and service. From the sting of broken partnerships to the grind of clawing back from bankruptcy papers, from ransomware stand-offs to rebuilding trust in technology, Sam’s story is as much about people as it is about IT. This isn’t a how-to manual.
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Standing on Shoulders
- From Fleas and Failure to Building a Culture of Service in Tech
- Narrateur(s): Mariah Florez-MacInnis
- Durée: 1 h et 24 min
- Date de publication: 2025-11-03
- Langue: Anglais
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First-Time Author Publishing Pathway
- A Beginner's Step-by-Step System to Format, Launch, and Successfully Market Your Ebook or Paperback on Amazon KDP - No Experience Required
- Auteur(s): Larissa Vasquez
- Narrateur(s): Chelsea Webb
- Durée: 10 h et 2 min
- Version intégrale
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Are you sitting on a brilliant book idea but feel completely paralyzed by the technical side of Amazon KDP? You are not alone. Most aspiring authors never publish because they fear formatting errors, cover design, or simply don't know where to start. This guide breaks down the complex world of self-publishing into a manageable, step-by-step roadmap. You will discover how to validate your book idea to ensure profitability before you even write a word, and how to utilize voice-to-text tools to write your manuscript efficiently.
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First-Time Author Publishing Pathway
- A Beginner's Step-by-Step System to Format, Launch, and Successfully Market Your Ebook or Paperback on Amazon KDP - No Experience Required
- Narrateur(s): Chelsea Webb
- Durée: 10 h et 2 min
- Date de publication: 2025-10-15
- Langue: Anglais
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Vendre à toutes les générations, aussi bizarres soient-elles
- Guide pratique du service à la clientèle pour jeunes employés
- Auteur(s): Alain Samson
- Narrateur(s): Alain Samson
- Durée: 1 h et 55 min
- Version intégrale
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Tu crois que ton job en service à la clientèle, c’est juste sourire, passer des commandes et répondre à des questions bizarres?
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Vendre à toutes les générations, aussi bizarres soient-elles
- Guide pratique du service à la clientèle pour jeunes employés
- Narrateur(s): Alain Samson
- Durée: 1 h et 55 min
- Date de publication: 2025-10-13
- Langue: Français
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The Literal Hell of Customer Support Jobs
- Auteur(s): Alessandra Della Rocca
- Narrateur(s): Deborah Galasso, Lorenza Migliardo
- Durée: 6 h et 35 min
- Version intégrale
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The highs and the very low of a mentally exhausted customer support agent. A story filled with humour, love and despair.
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The Literal Hell of Customer Support Jobs
- Narrateur(s): Deborah Galasso, Lorenza Migliardo
- Durée: 6 h et 35 min
- Date de publication: 2025-10-01
- Langue: Anglais
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The Transformation Economy
- Guiding Customers to Achieve Their Aspirations
- Auteur(s): B. Joseph Pine II
- Narrateur(s): Mike Lenz
- Durée: 9 h
- Version intégrale
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A new fundamental economic shift is emerging: an economy based on transformative experiences that guide people to change, achieve their aspirations, and become who they want to be. Welcome to the Transformation Economy. Creating transformative experiences offers businesses the largest opportunity for creating economic value today, particularly as goods and services become increasingly commoditized. Enterprises can create no greater value than to help customers achieve their aspirations—whether improving health, increasing wealth, developing wisdom, or finding purpose.
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The Transformation Economy
- Guiding Customers to Achieve Their Aspirations
- Narrateur(s): Mike Lenz
- Durée: 9 h
- Date de publication: 2026-02-03
- Langue: Anglais
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17,53 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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Story Business
- Why Stories Rule the World and How They Can Reinvent Your Business
- Auteur(s): Gavin McMahon
- Narrateur(s): Gavin McMahon
- Durée: 6 h et 54 min
- Version intégrale
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Stories move people—and people move business. In Story Business, Gavin McMahon takes you on a journey from ancient cave paintings to billion-dollar tech unicorns, revealing how storytelling is a powerful—and undervalued—tool for driving business success. Drawing on vivid examples of the rise and fall of real-world companies, McMahon exposes a timeless truth: It’s not the best ideas that win, but the best-packaged ideas.
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Story Business
- Why Stories Rule the World and How They Can Reinvent Your Business
- Narrateur(s): Gavin McMahon
- Durée: 6 h et 54 min
- Date de publication: 2025-09-23
- Langue: Anglais
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Using AI to Improve Customer Retention and Loyalty Programs
- The Deacon O’Maley AI Business Series
- Auteur(s): Deacon John O'Maley
- Narrateur(s): Gerald Seguin
- Durée: 1 h et 28 min
- Version intégrale
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Unlock the secret to turning one-time buyers into lifelong fans with Using AI to Improve Customer Retention and Loyalty Programs. In this game-changing guide, Catholic Deacon John O’Maley – a West Point graduate, former U. S. Army Ranger Captain, and P&G marketing alumnus – reveals how businesses of all sizes can harness artificial intelligence to boost customer loyalty. Discover how AI is transforming the way companies engage customers, from predictive algorithms that anticipate churn before it happens, to personalized recommendations and chatbots that delight customers 24/7.
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Using AI to Improve Customer Retention and Loyalty Programs
- The Deacon O’Maley AI Business Series
- Narrateur(s): Gerald Seguin
- Série: The Deacon O’Maley AI Business Series
- Durée: 1 h et 28 min
- Date de publication: 2025-09-17
- Langue: Anglais
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