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Page de couverture de Cast Xperience

Cast Xperience

Cast Xperience

Auteur(s): Algar Tech CX
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À propos de cet audio

 Cast Xperience: As principais discussões e tendências em customer experience do mercado.
Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.

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Épisodes
  • #067 O cliente perto da empresa — na alegria ou na tristeza | Joseli Coelho (PagBank)

    #067 O cliente perto da empresa — na alegria ou na tristeza | Joseli Coelho (PagBank)
    Sep 18 2025
    Relacionamento se constrói no dia a dia — e especialmente nos momentos difíceis. A empresa que aprende a acolher a dor do cliente, a escutá-lo com empatia e a responder com agilidade, cria um vínculo muito mais sólido do que aquela que busca apenas agradar.

    Participantes:
    • Joseli Coelho, Coordenadora de Customer Success, PagBank.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Emerson Gaia, Consultor, Algar Tech CX.
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    40 min
  • #066 Por que o Reclame Aqui é um site de reputação, e não de reclamação | Flávia Moreira (ClickBus)

    #066 Por que o Reclame Aqui é um site de reputação, e não de reclamação | Flávia Moreira (ClickBus)
    Aug 14 2025
    O Reclame Aqui deixou de ser apenas um canal de queixas e se consolidou como uma poderosa vitrine de reputação das marcas. A plataforma influencia decisões de compra ao mostrar como as empresas lidam com os problemas dos clientes. Para conquistar e manter uma boa avaliação, é preciso investir em atendimento estruturado, análise de dados e melhoria contínua. A reputação construída ali impacta diretamente na confiança do consumidor. Por isso, cada interação conta para fortalecer a imagem da empresa.

    Participantes:
    • Flávia Moreira, Head de Customer Experience e Operações, ClickBus.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    40 min
  • #065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)

    #065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)
    Jul 24 2025
    Customer Experience não é sobre encantamento abstrato — é operação pura. Vai muito além do atendimento: envolve tecnologia, dados, processos e decisões estratégicas. Uma boa jornada do cliente começa com escuta ativa e termina em geração de valor. CX bem feito antecipa problemas, reduz churn e aumenta receita. Não é romantismo: é negócio.

    Participantes:
    • Rita Gimenes, Head de Customer Experience, Ituran.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    37 min
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