Épisodes

  • #071 Como entender a fundo o público do agronegócio | Luis Arruda (Mosaic)

    #071 Como entender a fundo o público do agronegócio | Luis Arruda (Mosaic)
    Nov 27 2025
    Entender o público do agronegócio exige ir além de estereótipos e reconhecer a diversidade de perfis, culturas e necessidades que existem no campo. Esse mercado, que representa parcela significativa da economia, valoriza relacionamento, proximidade e soluções realmente aplicáveis à realidade rural. Por isso, ouvir o produtor diretamente no campo é essencial para identificar dores e oportunidades. Programas estruturados de visita, troca e parceria ajudam a transformar dados em ações e reforçar a confiança. A centralidade no cliente, nesse setor, depende de presença, escuta ativa e compreensão profunda do cotidiano agrícola.

    Participantes:
    • Luis Arruda, Diretor de Marketing e Experiência do Cliente, Mosaic.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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    30 min
  • #070 O profissional de CX precisa falar a língua dos negócios | Luana Palma

    #070 O profissional de CX precisa falar a língua dos negócios | Luana Palma
    Nov 18 2025
    O papel do profissional de experiência do cliente evoluiu: não basta compreender emoções e percepções, é preciso traduzir tudo isso em impacto de negócio. A atuação em CX hoje exige domínio de dados, métricas e linguagem financeira, conectando satisfação a resultados como retenção e rentabilidade. Essa combinação de empatia e análise torna o CX uma ponte entre pessoas e estratégia. O equilíbrio entre humanas e exatas dá credibilidade às decisões e amplia o valor da experiência. Quando dados contam histórias, o cliente e o negócio ganham juntos.

    Participantes:
    • Luana Palma, Gerente Executiva Experiência do Cliente
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.
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    39 min
  • #069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA)

    #069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA)
    Nov 13 2025
    A experiência do cliente deixou de ser dividida entre online e offline. Hoje, ele enxerga apenas a marca e espera uma jornada fluida, sem barreiras entre canais. Para isso, empresas precisam integrar dados, garantir consistência em atendimento, preços e promoções, e oferecer flexibilidade em cada interação. Quando esses pilares se alinham, a experiência se torna natural e sem fricção. E é justamente quando o cliente não percebe o esforço por trás que a experiência realmente funciona.

    Participantes:
    • Maira Momi, Gerente Senior de Customer Experience, GPA.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    31 min
  • #068 O nivelamento da experiência do cliente no agro | Melliny Fensterseifer

    #068 O nivelamento da experiência do cliente no agro | Melliny Fensterseifer
    Nov 6 2025
    A maturidade em experiência do cliente na América Latina varia amplamente entre países e setores, exigindo governança regional e padronização de práticas para garantir avanço uniforme. No agronegócio, a complexidade da jornada — que envolve tecnologia, serviços e múltiplos parceiros — impõe o desafio de manter consistência em todos os pontos de contato. A integração entre áreas e o uso de métricas unificadas fortalecem a transformação dos dados em ações concretas. Com o avanço do agro 4.0, conectividade, capacitação e suporte técnico tornam-se fundamentais para que a inovação gere valor real. O equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é decisivo para consolidar uma experiência positiva em toda a cadeia produtiva.

    Participantes:
    • Melliny Fensterseifer, Customer Experience Specialist.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    32 min
  • #067 O cliente perto da empresa — na alegria ou na tristeza | Joseli Coelho (PagBank)

    #067 O cliente perto da empresa — na alegria ou na tristeza | Joseli Coelho (PagBank)
    Sep 18 2025
    Relacionamento se constrói no dia a dia — e especialmente nos momentos difíceis. A empresa que aprende a acolher a dor do cliente, a escutá-lo com empatia e a responder com agilidade, cria um vínculo muito mais sólido do que aquela que busca apenas agradar.

    Participantes:
    • Joseli Coelho, Coordenadora de Customer Success, PagBank.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Emerson Gaia, Consultor, Algar Tech CX.
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    40 min
  • #066 Por que o Reclame Aqui é um site de reputação, e não de reclamação | Flávia Moreira (ClickBus)

    #066 Por que o Reclame Aqui é um site de reputação, e não de reclamação | Flávia Moreira (ClickBus)
    Aug 14 2025
    O Reclame Aqui deixou de ser apenas um canal de queixas e se consolidou como uma poderosa vitrine de reputação das marcas. A plataforma influencia decisões de compra ao mostrar como as empresas lidam com os problemas dos clientes. Para conquistar e manter uma boa avaliação, é preciso investir em atendimento estruturado, análise de dados e melhoria contínua. A reputação construída ali impacta diretamente na confiança do consumidor. Por isso, cada interação conta para fortalecer a imagem da empresa.

    Participantes:
    • Flávia Moreira, Head de Customer Experience e Operações, ClickBus.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    40 min
  • #065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)

    #065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)
    Jul 24 2025
    Customer Experience não é sobre encantamento abstrato — é operação pura. Vai muito além do atendimento: envolve tecnologia, dados, processos e decisões estratégicas. Uma boa jornada do cliente começa com escuta ativa e termina em geração de valor. CX bem feito antecipa problemas, reduz churn e aumenta receita. Não é romantismo: é negócio.

    Participantes:
    • Rita Gimenes, Head de Customer Experience, Ituran.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    37 min
  • #064 Como estruturar uma jornada que combine tecnologia e interação humana sem perder a empatia? | Guilherme Grosso (Europ Assistance)

    #064 Como estruturar uma jornada que combine tecnologia e interação humana sem perder a empatia? | Guilherme Grosso (Europ Assistance)
    Jul 3 2025
    A jornada do cliente deve equilibrar tecnologia e empatia, especialmente em situações críticas. A automação pode ser eficiente para processos simples, mas em momentos delicados, como emergências, a interação humana é essencial. O uso de bots deve ser combinado com atendimento personalizado para gerar confiança. A tecnologia, quando bem aplicada, facilita e agiliza a experiência do cliente sem perder a humanização. O futuro da experiência do cliente está na integração eficaz entre inovação digital e acolhimento humano.

    Participantes:
    • Guilherme Grosso, Diretor Executivo, Europ Assistance.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.
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    32 min