Épisodes

  • #35 Aggressive Kunden – oder ungeschickte Kommunikation?

    #35 Aggressive Kunden – oder ungeschickte Kommunikation?
    Nov 6 2025
    Aggressive Kunden hat jeder – aber wie viele machen wir selbst dazu? In dieser Folge fragen Sabine und Kirsten: Sind KundInnen wirklich „immer schwieriger“ – oder gießt unsere Kommunikation oft heimlich Öl ins Feuer?
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    28 min
  • #34 Dienstleistungs-Gen – kein Geschenk des Himmels?

    #34 Dienstleistungs-Gen – kein Geschenk des Himmels?
    Oct 23 2025
    Service im Blut? Schön wär’s. Sabine und Kirsten fragen: Gibt’s das Dienstleistungs-Gen wirklich – oder ist es am Ende eine Frage von Führung, Kultur und täglichen Entscheidungen?
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    24 min
  • #33 Gleichgültigkeit – eh wurscht, oder?

    #33 Gleichgültigkeit – eh wurscht, oder?
    Oct 9 2025
    Tote Fliegen im Schaufenster oder fehlende Kleiderbügel im Hotel – Gleichgültigkeit hat viele Gesichter. Und sie ist ansteckend. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum „eh wurscht“ einer der gefährlichsten Sätze in Unternehmen ist – und warum Haltung, Aufmerksamkeit und Fantasie die besten Gegenspieler sind.
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    29 min
  • #32 New Experience – mehr vom Gleichen hilft nicht mehr!

    #32 New Experience – mehr vom Gleichen hilft nicht mehr!
    Sep 25 2025
    Neue Räume, neue Systeme, neue Prozesse – und trotzdem bleibt alles beim Alten? Willkommen in der Experience, die verpufft. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum es nicht reicht, Möbel zu rücken oder Tools auszutauschen – und warum echte „New Experience“ nur entsteht, wenn Menschen, Kultur und die Choreografie der Begegnung mitgedacht werden.
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    24 min
  • #31 Be real - digital, effizient - und echt?

    #31 Be real - digital, effizient - und echt?
    Sep 11 2025
    Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird – und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service nicht nach Bot klingt.
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    26 min
  • #30 Service-Gipfel – wie der Mont Blanc Service beflügelt?

    #30 Service-Gipfel – wie der Mont Blanc Service beflügelt?
    Jul 31 2025
    Scheitern oder umdrehen? Schneesturm im Juli, Null Sicht – und plötzlich wird klar: Service und Bergtour haben mehr gemeinsam als man denkt. Erwartungsmanagement, Mut zur Umkehr und kleine Gesten entscheiden darüber, ob Du oben ankommst – oder im Tal steckenbleibst.
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    33 min
  • #29 Summer of Kindness – go for it!

    #29 Summer of Kindness – go for it!
    Jul 17 2025
    Die Sonne brennt, die Laune ... kippt? Wir starten im Servicekosmos den Summer of Kindness!
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    25 min
  • #28 Erster Eindruck – willkommen in der Schublade?

    #28 Erster Eindruck – willkommen in der Schublade?
    Jul 3 2025
    Nur ein Wimpernschlag – und zack, bist Du in der Schublade? Sabine und Kirsten zeigen in dieser Folge, wie blitzschnell unser Gehirn urteilt – und wie Du diesen Moment für Dich, Dein Team und Dein Unternehmen nutzen kannst.
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    26 min