Page de couverture de #8 Sarah Rojewski von Telefónica

#8 Sarah Rojewski von Telefónica

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 Sarah ist Expertin und Speakerin im Bereich Conversational AI, Voicebots & Digitalisierungsstrategien im Kundenservice und arbeitet als Managerin AI & Automation bei Telefónica, verantwortlich für o2 und Blau. Sie berichtet aus ihrem jahrelangen Erfahrungsschatz als Treiber der Einführung von Aura, der virtuellen Assistentin von Telefónica. Gestartet mit Customer Service Silos haben sie nun einen mächtigen Telefonbot im Einsatz, dessen Einführung nicht überall auf Gegenliebe stieß, aber nun monatlich an Beliebtheit und Features wächst. Besonders spannend dabei ist der vorbildliche Umgang mit den Angestellten im Call Center, die inzwischen mit der AI zusammenarbeiten und sich dadurch wertvolle, zukunftsrelevante Skills aneignen können. Entwickelt wird der Bot in Partnerschaft mit Artificial Solutions auf deren Platform Teneo.

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