¿Sabías que tu empresa no será recordada por cada detalle de la experiencia que ofreces, sino por cómo hiciste sentir al cliente en tan solo DOS momentos específicos?

En este episodio descubrimos el Efecto Pico-Final, un principio psicológico revolucionario que está transformando la manera en que las empresas más exitosas diseñan sus experiencias de cliente.

🎯 En este episodio aprenderás: • Qué es el Efecto Pico-Final y por qué define la lealtad de tus clientes • Por qué nuestra memoria funciona de esta manera (spoiler: es supervivencia) • Cómo crear momentos "pico" memorables sin romper tu presupuesto • El arte de diseñar finales que se graben en la memoria • Los 4 elementos clave que debe tener cualquier momento memorable • Casos reales de empresas latinoamericanas que lo están aplicando exitosamente

💡 Casos destacados:

• La estrategia de Doña María: cómo una cafetería local crea lealtad con gestos de centavos
• Clara (fintech mexicana): de 85% a 92% de satisfacción con "Customer Happiness"
• Por qué Coldplay domina este principio mejor que la mayoría de empresas

🚀 Ideas prácticas que puedes implementar HOY: • Cómo mapear tu customer journey para identificar oportunidades • Estrategias de bajo costo y alto impacto para PyMEs • Cómo transformar puntos de dolor en momentos wow • El protocolo perfecto para diseñar grandes finales

Descubre por qué los expertos dicen que "en la economía de la experiencia, las empresas más exitosas están en el negocio de crear recuerdos, no solo de vender productos."

Si tienes una empresa - grande o pequeña - este episodio te dará herramientas concretas para que cada cliente se lleve una historia positiva que contar.

¡No olvides calificar con 5 estrellas si te gustó y sígueme para más secretos de Customer Experience!