In dieser ersten Folge der Logistik Lounge nehmen Thomas und Christiane Witt Sie mit an die Wurzel eines Problems, das viele Möbel- und Küchenhändler kennen – aber nur wenige systematisch angehen: Logistik, Reklamation und die echten Ursachen für Kundenfrust.

Denn:
Der beste Verkäufer bringt nichts, wenn der Kunde seine Küche falsch, unvollständig oder beschädigt geliefert bekommt – oder sich bei der Reklamation wie ein lästiger Bittsteller fühlt.
Montagequalität und After-Sales-Service entscheiden heute oft mehr über den Unternehmenserfolg als die Beratung am POS.

Sie erfahren in dieser Auftaktfolge:
✅ Warum Logistikprozesse oft nur in Köpfen – aber nicht auf Papier oder in Systemen existieren
✅ Wie chaotische Abläufe Stammkunden vertreiben und Folgegeschäfte gefährden
✅ Welche unsichtbaren Kosten durch schlechte Reklamationsprozesse entstehen – und warum viele Händler sie nicht beziffern können
✅ Was wirklich hilft: Klare Zuständigkeiten, einfache Abläufe, praxisnahe Schulung und echte Beteiligung der Teams

🔍 Außerdem mit dabei:
• Die Geschichte vom Händler, der einen Schreibtisch für 6 Monate zur Verfügung stellen wollte – nur um seine eigenen Logistikprozesse zu erklären
• Der Unterschied zwischen Raketenphysik und Küchenlogistik

💡 Fazit:
Wer Küchen verkauft, sollte auch sauber abwickeln.
Struktur statt Stress. Training statt Schuldzuweisung.
Denn:
Prozesse helfen, den Erfolg vom Zufall zu befreien.
Und:
Nur was gemessen wird, wird gemanagt – und nur was gemanagt wird, wird gemacht.

Wenn Sie Fragen haben, die wir aus der Ferne beantworten können, oder wenn Sie vielleicht Checklisten oder Materialien von uns brauchen – melden Sie sich einfach.
Wir machen das gerne und kostenlos.
Unser Wissen verschenken wir gerne, denn das, was wir verkaufen, ist Verhaltensveränderung.

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