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Machen Sie's wie Frau Merkel!

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 Möchten Sie in problematischen Gesprächen mit Kunden oder Mitarbeitern, also inmitten negativer Spannungen, überzeugend sein? Das Problem: In solchen Situationen prallen oft beste Argumente einfach am Gegenüber ab. Wie hier dialektische Gesprächsführung helfen kann – und inwiefern Angela Merkel dafür als Vorbild dienen kann.

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