Welche Rolle spielt KI im Bereich CX?
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Welche Rolle spielt KI im Bereich CX?
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In dieser Folge begrüßen Alwine und Matus einen echten Experten im Studio: Sergej Plovs. Sergej nimmt uns mit in die seine Welt: CRM/CX und was Künstlichen Intelligenz in den letzten Jahren hier für eine Rolle gespielt hat. Wie viel davon ist echter Fortschritt und was ist nur Hype?
Außerdem stellt sich die Runde der großen Frage, die uns alle beschäftigt: Verändert KI unsere Jobs und sind wir am Ende gar nicht mehr sicher? Mit einer treffenden Analogie zur Einführung des Traktors, der das Pferd nicht komplett ersetzte, sondern ihm eine neue, vielleicht sogar bessere Rolle gab, wird eine spannende Perspektive auf die Zukunft der Arbeit eröffnet.
Zum Abschluss gibt Sergej exklusive und praxisnahe Tipps für Unternehmen, die ihre Customer Experience auf das nächste Level heben und zur Spitze gehören wollen. Eine Folge voller wertvoller Insights, die man nicht verpassen sollte!
Timeline der Episode:
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00:00 Intro und Begrüßung mit Sergej Plovs
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04:30 Hauptthema: Die Rolle von KI in CRM & CX
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25:30 Diskussion: Sind unsere Jobs durch KI in Gefahr? Die Traktor-Analogie
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43:05 Sergejs Empfehlungen für eine exzellente Customer Experience
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