Titres dans Service à la clientèle
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Delivering Happiness
- A Path to Profits, Passion, and Purpose
- Auteur(s): Tony Hsieh
- Narrateur(s): Tony Hsieh
- Durée: 8 h et 17 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Fast-paced and down-to-earth, Delivering Happiness shows how a different kind of corporate culture is a powerful model for achieving success, and concentrating on the happiness of those around you can dramatically increase your own.
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Fuel for truly living within your best potential
- Écrit par Robert Frequent Purchaser le 2020-12-26
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Delivering Happiness
- A Path to Profits, Passion, and Purpose
- Narrateur(s): Tony Hsieh
- Durée: 8 h et 17 min
- Date de publication: 2010-06-07
- Langue: Anglais
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ZAG
- The #1 Strategy of High-Performance Brands
- Auteur(s): Marty Neumeier
- Narrateur(s): Marty Neumeier
- Durée: 1 h et 53 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
The author argues that in an extremely cluttered marketplace, traditional differentiation is no longer enough—today companies need “radical differentiation” to create lasting value for their shareholders and customers.
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ZAG
- The #1 Strategy of High-Performance Brands
- Narrateur(s): Marty Neumeier
- Durée: 1 h et 53 min
- Date de publication: 2025-05-05
- Langue: Anglais
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The Effortless Experience
- Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
- Auteur(s): Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- Narrateur(s): Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- Durée: 6 h et 37 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In their acclaimed best seller The Challenger Sale, Matthew Dixon and his colleagues at CEB busted many longstanding myths about sales. Now they've turned their research and analysis to a new vital business subject - customer loyalty - with a new book that turns the conventional wisdom on its head. The idea that companies must delight customers by exceeding service expectations is so entrenched that managers rarely even question it. They devote untold time, energy, and resources to trying to dazzle people and inspire their undying loyalty.
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The Effortless Experience
- Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
- Narrateur(s): Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- Durée: 6 h et 37 min
- Date de publication: 2020-03-03
- Langue: Anglais
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The Automatic Customer
- Creating a Subscription Business in Any Industry
- Auteur(s): John Warrillow
- Narrateur(s): Don Hagen
- Durée: 5 h et 15 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
The lifeblood of your business is repeat customers. But customers can be fickle, markets shift, and competitors are ruthless. So how do you ensure a steady flow of repeat business? The secret--no matter what industry you're in--is finding and keeping automatic customers. These days virtually anything you need can be purchased through a subscription, with more convenience than ever before.
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Excellent book.
- Écrit par Dave le 2018-09-14
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The Automatic Customer
- Creating a Subscription Business in Any Industry
- Narrateur(s): Don Hagen
- Durée: 5 h et 15 min
- Date de publication: 2015-02-05
- Langue: Anglais
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Eureka
- The Product Onboarding Playbook for B2B Companies
- Auteur(s): Ramli John
- Narrateur(s): Ramli John
- Durée: 5 h et 19 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Transform your B2B product onboarding into a bridge to lasting customer success. Why do some B2B products achieve widespread adoption while others struggle with low engagement and high churn? The answer lies in how effectively companies guide users from initial interest to lasting transformation. Drawing from his experience helping companies like Zapier, Appcues, and Outsystems improve their onboarding, Ramli John reveals why traditional approaches fall short as organizations scale.
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Eureka
- The Product Onboarding Playbook for B2B Companies
- Narrateur(s): Ramli John
- Durée: 5 h et 19 min
- Date de publication: 2025-06-27
- Langue: Anglais
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The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence (3rd Edition)
- Creating a Values-Driven Service Culture
- Auteur(s): BreAnne O. Reeves, Robert Spector
- Narrateur(s): Steve Menasche
- Durée: 5 h et 55 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In this new edition of the management classic, the authors explore in-depth the core values of the culture that have made Nordstrom synonymous with legendary customer service. These essential values have enabled Nordstrom to survive and adapt to dramatic market shifts regularly since 1901, and the new edition explains how the Nordstrom approach can be emulated by any organization—in any industry.
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The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence (3rd Edition)
- Creating a Values-Driven Service Culture
- Narrateur(s): Steve Menasche
- Durée: 5 h et 55 min
- Date de publication: 2024-11-26
- Langue: Anglais
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The Human Experience
- How to make life better for your customers and create a more successful organization
- Auteur(s): John Sills
- Narrateur(s): Simon Shepherd
- Durée: 6 h et 54 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In The Human Experience, John Sills draws upon extensive research and illustrative case studies to explain that the emotional experience is just as important as the functional one, and, if done right, will create a more efficient business. He also demonstrates that the customer experience is not just the responsibility of front-line employees, but shared across the company.
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The Human Experience
- How to make life better for your customers and create a more successful organization
- Narrateur(s): Simon Shepherd
- Durée: 6 h et 54 min
- Date de publication: 2025-06-26
- Langue: Anglais
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The Membership Economy
- Find Your Super Users, Master the Forever Transaction, and Build Recurring Revenue
- Auteur(s): Robbie Kellman Baxter
- Narrateur(s): Tom Pile
- Durée: 8 h et 12 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
If you've ever used ZipCar, Amazon Prime, Spotify, NetFlix, Groupon, Weight Watchers, SurveyMonkey, United Mileage Plus, Pinterest, or Twitter, you are part of The Membership Economy, an increasingly popular model that author Robbie Kellman Baxter sees as the inevitable result of technological advancements, social trends, and a generation in transition. The Membership Economy argues that we are now moving away from ownership, but we still want the benefits that come with access.
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There IS A Print Version
- Écrit par Khush Panthaky le 2023-09-10
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The Membership Economy
- Find Your Super Users, Master the Forever Transaction, and Build Recurring Revenue
- Narrateur(s): Tom Pile
- Durée: 8 h et 12 min
- Date de publication: 2016-04-19
- Langue: Anglais
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The Customer Rules
- The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
- Auteur(s): Lee Cockerell
- Narrateur(s): Lee Cockerell
- Durée: 3 h et 59 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
The former EVP of Walt Disney World shares indispensible rules for serving customers with consistency, efficiency, creativity, sincerity, and excellence. Lee Cockerell knows that success in business - any business - depends upon winning and keeping customers. In 39 digestible, bite-sized chapters, Lee shares everything he has learned in his 40-plus-year career in the hospitality industry about creating an environment that keeps customers coming back for more. Here, Lee not only shows why the customer always rules, but also the rules for serving customers so well they'll never want to do business with anyone but you.
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I should have listened to this earlier
- Écrit par Garrett le 2022-06-09
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The Customer Rules
- The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
- Narrateur(s): Lee Cockerell
- Durée: 3 h et 59 min
- Date de publication: 2013-03-05
- Langue: Anglais
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Harvard Business Review Sales Management Handbook
- How to Lead High-Performing Sales Teams
- Auteur(s): Sally E. Lorimer, Arun Shastri, Prabhakant Sinha
- Narrateur(s): Walter Dixon
- Durée: 9 h et 55 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Managing an effective sales organization is key to revenue generation, customer satisfaction, and business results. But whether you're a sales manager or leading a large sales force, it's increasingly challenging to balance success today with driving the digital sales transformation that will position your team for the future. With actionable insights and examples from many industries worldwide, the HBR Sales Management Handbook provides the resources you need to build value for your company, your customers, and your sales teams.
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Harvard Business Review Sales Management Handbook
- How to Lead High-Performing Sales Teams
- Narrateur(s): Walter Dixon
- Durée: 9 h et 55 min
- Date de publication: 2025-03-25
- Langue: Anglais
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The Seven Pillars of Customer Success
- A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
- Auteur(s): Wayne McCulloch
- Narrateur(s): Nick Hardcastle
- Durée: 8 h et 6 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Wayne McCulloch has more than 25 years of experience in the software industry — years spent in training, adoption, and customer experience, the building blocks for customer success. Now he’s sharing what he knows as a chief customer officer leading global success functions. In The Seven Pillars of Customer Success, Wayne provides an adaptable framework for building a strong customer success organization.
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Valuable resource to understand customer success
- Écrit par S. Brooks le 2023-01-25
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The Seven Pillars of Customer Success
- A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
- Narrateur(s): Nick Hardcastle
- Durée: 8 h et 6 min
- Date de publication: 2021-12-06
- Langue: Anglais
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Hug Your Haters
- How to Embrace Complaints and Keep Your Customers
- Auteur(s): Jay Baer
- Narrateur(s): Jay Baer
- Durée: 5 h et 36 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Technology has evaporated the barriers of complaint. With smartphones and always-on Internet access, consumers complain more often and across more channels, many of them public. This requires a completely new system for instantly finding, evaluating, and addressing these complaints. Jay Baer and Edison Research conducted a landmark study of more than 2,000 consumers and found that not all complainers ("haters") are created equal.
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pretty basic
- Écrit par Utilisateur anonyme le 2019-12-26
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Hug Your Haters
- How to Embrace Complaints and Keep Your Customers
- Narrateur(s): Jay Baer
- Durée: 5 h et 36 min
- Date de publication: 2016-03-01
- Langue: Anglais
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Know What You're For
- A Growth Strategy for Work, an Even Better Strategy for Life
- Auteur(s): Jeff Henderson, John C. Maxwell - foreword
- Narrateur(s): Jeff Henderson
- Durée: 5 h et 45 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Know What You're For details an effective growth strategy for businesses and nonprofits by closing the gap between two simple questions: What do you want to be known for? What are you known for? When the two answers match, organizations gain incredible momentum by unleashing the most powerful marketing force there is: lasting word-of-mouth support.
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Know What You're For
- A Growth Strategy for Work, an Even Better Strategy for Life
- Narrateur(s): Jeff Henderson
- Durée: 5 h et 45 min
- Date de publication: 2019-10-01
- Langue: Anglais
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The Customer Service Revolution
- Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World
- Auteur(s): John R. DiJulius III
- Narrateur(s): Joel Richards
- Durée: 4 h et 54 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In The Customer Service Revolution, DiJulius points out how numerous companies have made customer service their biggest competitive advantage, are dominating their industries, and have made price irrelevant. As a result of this customer service revolution, people are being treated differently, better, and in a way like never before. This is a result of how companies and management are treating their employees and how employees are treating each other and the customer - which ultimately permeates into people’s personal lives at home and in their communities.
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The Customer Service Revolution
- Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World
- Narrateur(s): Joel Richards
- Durée: 4 h et 54 min
- Date de publication: 2020-10-02
- Langue: Anglais
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Trusted
- The Proven Path to Customer Loyalty and Business Growth
- Auteur(s): Natalie Doyle Oldfield
- Narrateur(s): Natalie Doyle Oldfield
- Durée: 3 h et 43 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Trusted: The Proven Path to Customer Loyalty and Business Growth reveals how top companies harness trust to secure their market dominance and drive substantial growth. Expert Natalie Doyle Oldfield, a leading authority on trust in business, provides a proven framework for turning customer trust into a powerful revenue engine. Drawing from research and real-world success stories, Doyle Oldfield outlines actionable strategies to enhance your organization’s "Trust Equity™" and convert it into increased sales and stronger client relationships.
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Trusted
- The Proven Path to Customer Loyalty and Business Growth
- Narrateur(s): Natalie Doyle Oldfield
- Durée: 3 h et 43 min
- Date de publication: 2025-02-04
- Langue: Anglais
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18,74 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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Onboarding Matters
- How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions
- Auteur(s): Donna Weber
- Narrateur(s): Donna Weber
- Durée: 5 h et 1 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Onboarding is the most important part of the customer journey, yet many B2B companies fail to act proactively at the start of the relationship. Instead, customer success teams are stuck making heroic efforts to save accounts and fighting fires when customers inevitably run into problems or get stuck. In Onboarding Matters, Donna Weber shares the Orchestrated Onboarding™ framework that she implements with leading B2B companies to turn onboarding from a missed opportunity into a competitive advantage.
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Fantastic listen for any CS leaders!
- Écrit par Amazon Customer le 2024-08-29
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Onboarding Matters
- How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions
- Narrateur(s): Donna Weber
- Durée: 5 h et 1 min
- Date de publication: 2021-12-08
- Langue: Anglais
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25,00 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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Jobs to Be Done
- A Roadmap for Customer-Centered Innovation
- Auteur(s): Stephen Wunker, David Farber, Jessica Wattman
- Narrateur(s): Tim Andres Pabon
- Durée: 4 h et 52 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Jobs to Be Done gives you a clear-cut framework for thinking about your business, outlines a road map for discovering new markets, new products, and new services, and helps you generate creative opportunities to innovate your way to success.
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Jobs to Be Done
- A Roadmap for Customer-Centered Innovation
- Narrateur(s): Tim Andres Pabon
- Durée: 4 h et 52 min
- Date de publication: 2016-11-07
- Langue: Anglais
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27,82 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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The Business of Belonging
- How to Make Community your Competitive Advantage
- Auteur(s): David Spinks
- Narrateur(s): Christopher Douyard
- Durée: 6 h et 19 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
The world's most successful businesses leaders understand that creating a shared social identity around their products and services is the most efficient path to scaling revenue, differentiating products, promoting customer success and retention, and seizing category ownership. The Business of Belonging is the playbook for doing just that. CMX founder David Spinks offers advice for creating community strategy, aligning it with your business objectives, and launching and managing a community of end users.
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The Business of Belonging
- How to Make Community your Competitive Advantage
- Narrateur(s): Christopher Douyard
- Durée: 6 h et 19 min
- Date de publication: 2021-05-18
- Langue: Anglais
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22,26 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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Me, My Customer, and AI
- The New Rules of Entrepeneurship
- Auteur(s): Henrik Werdelin, Nicholas Thorne
- Narrateur(s): Nicholas Thorne, Henrik Werdelin
- Durée: 3 h et 41 min
- Version intégrale
-
Au global
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Performance
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Histoire
With artificial intelligence reshaping every business and industry today, who better to reimagine the rules of entrepreneurship than the very team who create groundbreaking companies, teach applied entrepreneurship at top universities, and empower founders with their Entrepreneur Residency program and Audos, the revolutionary AI cofounder for future entrepreneurs? Me, My Customer, and AI is both a roadmap and a rallying cry for the 60 percent of people in the US who have an idea for a new business.
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Me, My Customer, and AI
- The New Rules of Entrepeneurship
- Narrateur(s): Nicholas Thorne, Henrik Werdelin
- Durée: 3 h et 41 min
- Date de publication: 2025-08-05
- Langue: Anglais
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20,14 $ ou écoutez-le à sa sortie avec l'abonnement
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Hug Your Customers
- The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results
- Auteur(s): Jack Mitchell
- Narrateur(s): Jack Mitchell
- Durée: 7 h et 54 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
If you want to put your arms around your business and bottom line, you'll want all the updated information and practices found in the landmark business best seller, Hug Your Customers. The only way to stay in business is to have customers; the only way to increase your profit is to attract more customer visits by providing exceptional customer service. It's that simple says Jack Mitchell. Hug Your Customers shares the hands-on practical philosophy that has allowed Mitchell and his Family of Stores to thrive and excel in today's challenging retail marketplace.
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A good read for every compnay
- Écrit par James le 2019-02-20
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Hug Your Customers
- The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results
- Narrateur(s): Jack Mitchell
- Durée: 7 h et 54 min
- Date de publication: 2015-04-14
- Langue: Anglais
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29,11 $ ou gratuit avec l'essai de 30 jours
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