Titres dans Service à la clientèle
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Listen or Die
- 40 Lessons That Turn Customer Feedback into Gold
- Auteur(s): Sean McDade PhD
- Narrateur(s): Assaf Cohen
- Durée: 5 h et 23 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In this interconnected world dominated by social media, consumers’ voices are broadcast louder and wider than ever before. Companies are faced with the choice to either listen to their customers and thrive…or eventually die. No matter what industry you’re in, you need to deliver an exceptional experience to customers that will make them want to shout your name from the rooftops! In Listen Or Die, customer experience expert Sean McDade presents 40 quick, easy-to-use best practices for creating an exemplary Voice of Customer (VoC) program.
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Listen or Die
- 40 Lessons That Turn Customer Feedback into Gold
- Narrateur(s): Assaf Cohen
- Durée: 5 h et 23 min
- Date de publication: 2023-03-21
- Langue: Anglais
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Prix courant: 20,19 $
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I'll Be Back: How to Get Customers to Come Back Again & Again
- Auteur(s): Shep Hyken
- Narrateur(s): Shep Hyken
- Durée: 4 h et 42 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
How do you build a business that thrives during good times and bad? Is there a strategy that can set up your company up for success, no matter what curveballs the world may throw your way? There is: Turn customers into repeat customers, and turn repeat customers into loyal customers. Renowned customer service and experience expert Shep Hyken maintains that delivering an amazing customer service experience that keeps customers coming back for more is everyone’s job.
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I'll Be Back: How to Get Customers to Come Back Again & Again
- Narrateur(s): Shep Hyken
- Durée: 4 h et 42 min
- Date de publication: 2021-08-13
- Langue: Anglais
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Prix courant: 14,09 $
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Mastering the Irate Caller
- The Book Every Call Center Must Have
- Auteur(s): Joshua Martin
- Narrateur(s): Ron Ganger
- Durée: 1 h et 38 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
This book is the product of his research - a culmination of tips, strategies, and almost two decades of experience in the call center field. It requires a paradigm shift - from being the victim of angry, threatening callers, to gaining the necessary tools and insights to stay calm and centered amidst chaos without taking others’ actions personally. Mastering the Irate Caller is a treasure chest of strategies that will help improve employee morale, customer retention, and mental health in the call center field.
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Mastering the Irate Caller
- The Book Every Call Center Must Have
- Narrateur(s): Ron Ganger
- Série: The Book Every Call Center Must Have, Livre 1
- Durée: 1 h et 38 min
- Date de publication: 2021-03-17
- Langue: Anglais
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Prix courant: 8,71 $
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Purple Goldfish 2.0
- 10 Ways to Attract Raving Customers
- Auteur(s): Stan Phelps, Evan Carroll
- Narrateur(s): Stan Phelps, Evan Carroll
- Durée: 5 h et 57 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Are you looking to stand out from your competition? Uhh, is that even a question? Of course, you are! Purple Goldfish 2.0 is not your ordinary business book. It fundamentally aims to change the paradigm of what we do in business and how we do it. It offers 10 ways to attract raving customers. Purple represents “a little extra” whereas the goldfish stands for “differentiation.” A Purple Goldfish is defined as any time a business purposely goes above and beyond to provide a little something extra to differentiate the experience and honor the relationship.
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Purple Goldfish 2.0
- 10 Ways to Attract Raving Customers
- Narrateur(s): Stan Phelps, Evan Carroll
- Durée: 5 h et 57 min
- Date de publication: 2019-09-28
- Langue: Anglais
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Prix courant: 25,00 $
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Rockstar Service. Rockstar Profits: Increase Your Revenues, Grow Your Business, and Create Raving Fan Customers for Life
- Auteur(s): David Brownlee
- Narrateur(s): David Brownlee
- Durée: 5 h et 47 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Imagine for a moment that your favorite artist, musician, group, or rock star came into your office or called you today requesting your product or service. What would you say to them? What would you do to serve them? Now ask yourself: When was the last time I treated a customer or a client like a rock star? What would it do for your business if you treat every customer and client like a rock star?
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Rockstar Service. Rockstar Profits: Increase Your Revenues, Grow Your Business, and Create Raving Fan Customers for Life
- Narrateur(s): David Brownlee
- Durée: 5 h et 47 min
- Date de publication: 2019-08-13
- Langue: Anglais
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Prix courant: 25,00 $
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The Invisible Brand
- Marketing in the Age of Automation, Big Data, and Machine Learning
- Auteur(s): William Ammerman
- Narrateur(s): Jason Culp
- Durée: 8 h et 48 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
The world of marketing is undergoing major change. Sophisticated algorithms can test billions of marketing messages and measure results, and shift the weight of campaigns - all in real time. What’s next? A complete transformation of marketing as we know it, where machines themselves design and implement customized advertising tactics at virtually every point of digital contact.
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The Invisible Brand
- Marketing in the Age of Automation, Big Data, and Machine Learning
- Narrateur(s): Jason Culp
- Durée: 8 h et 48 min
- Date de publication: 2019-06-14
- Langue: Anglais
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Prix courant: 25,00 $
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Checking In
- Hospitality-Driven Thinking, Business, and You
- Auteur(s): Stephen J. Cloobeck
- Narrateur(s): Stephen Bowlby
- Durée: 6 h et 47 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Stephen J. Cloobeck, entrepreneur, investor, philanthropist, and the founder and former CEO and chairman of Diamond Resorts International, invites you to check in with yourself to take stock of where you are, where you want to go, and, most importantly, how to actually get there. Drawing from the hotel, accommodation, and travel worlds in which he built his success, Cloobeck shares one-of-a-kind business experiences and life lessons, demonstrating how a radical customer service mindset can substantively change both personal and professional outcomes.
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Checking In
- Hospitality-Driven Thinking, Business, and You
- Narrateur(s): Stephen Bowlby
- Durée: 6 h et 47 min
- Date de publication: 2018-10-01
- Langue: Anglais
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Prix courant: 16,11 $
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Lead Right for Your Company's Type
- How to Connect Your Culture with Your Customer Promise
- Auteur(s): William E. Schneider
- Narrateur(s): Tom Parks
- Durée: 7 h et 36 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
From turf wars to low morale, most companies attempt to cure what ails them with the latest management fad - and fail. They are treating the symptoms while ignoring the true problem. Success starts with knowing the kind of business you're really in.
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Lead Right for Your Company's Type
- How to Connect Your Culture with Your Customer Promise
- Narrateur(s): Tom Parks
- Durée: 7 h et 36 min
- Date de publication: 2017-08-29
- Langue: Anglais
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Prix courant: 25,05 $
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Keeping the Edge
- Giving Customers the Service They Demand
- Auteur(s): Dick Schaaf
- Narrateur(s): Glenn Birney
- Durée: 11 h et 26 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
What is a company's balance point between the demands of its customers and the profit expectations of its shareholders? In the era of "lean and mean" operations, is quality service still the key to a business's bottom line? To answer these corporate life-and-death questions, Dick Schaaf, a leading authority on the subject and coauthor of The Service Edge, goes back to the 101 companies he profiled in 1989 and reviews what has happened to them since.
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Keeping the Edge
- Giving Customers the Service They Demand
- Narrateur(s): Glenn Birney
- Durée: 11 h et 26 min
- Date de publication: 2009-05-05
- Langue: Anglais
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Prix courant: 28,40 $
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Detalles que Enamoran
- Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más
- Auteur(s): David Gómez
- Narrateur(s): David Gómez
- Durée: 5 h et 35 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia.
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Brillante
- Écrit par Jorge Contreras le 2020-04-24
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Detalles que Enamoran
- Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más
- Narrateur(s): David Gómez
- Durée: 5 h et 35 min
- Date de publication: 2017-05-19
- Langue: Espagnol
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Prix courant: 11,78 $
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The Relationship Engine
- Connecting with the People Who Power Your Business
- Auteur(s): Ed Wallace
- Narrateur(s): Tom Parks
- Durée: 5 h et 8 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Relationships hold companies together and fuel future growth. From connecting with customers to forging high-performing teams, success depends on everyone working well together. Yet many leaders prioritize potential relationships and take established ones for granted. They shouldn't. Research reveals that these core relationships are often the weakest...and can prove more vital than missed networking opportunities.
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The Relationship Engine
- Connecting with the People Who Power Your Business
- Narrateur(s): Tom Parks
- Durée: 5 h et 8 min
- Date de publication: 2016-12-07
- Langue: Anglais
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Prix courant: 26,00 $
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The Buzz
- 50 Little Things That Make a Big Difference to Serve Your Customers (Bookbytes Executive Summary)
- Auteur(s): David Freemantle
- Narrateur(s): Bookbytes
- Durée: 10 min
- Version abrégée
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Au global
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Performance
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Histoire
Organisations that excel at service buzz. Their people are switched on, and they "make it happen" for customers. It is down to all the little things they get right. They focus on what counts, and in the world of commerce, as well as in public service, there is only one person that counts, and that is the customer.
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Prix courant: 1,43 $
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The Toxic Client
- Knowing and Avoiding Problem Customers
- Auteur(s): Garrett Sutton
- Narrateur(s): Garrett Sutton
- Durée: 5 h et 17 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Not every client is a good client! In that first flush of life as business owners, we often say yes to anyone who wants to hire us. We think the most important thing is establishing a client base. As long as we're getting hired, that's a good thing, and it's all that matters. But after a while we learn an important truth: Not every client is a good client. In fact some of them are truly toxic.
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fantastic
- Écrit par Utilisateur anonyme le 2023-01-10
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The Toxic Client
- Knowing and Avoiding Problem Customers
- Narrateur(s): Garrett Sutton
- Durée: 5 h et 17 min
- Date de publication: 2016-07-26
- Langue: Anglais
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Prix courant: 22,13 $
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Secrets of the Great Rainmakers
- Proven Techniques from the Business Pros
- Auteur(s): Jeffrey J. Fox
- Narrateur(s): Jeffrey J. Fox
- Durée: 2 h et 30 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In Secrets of the Great Rainmakers you'll learn how to outsmart the competition and set yourself apart from the pack. In over 50 interviews with industry leaders from a wide variety of fields, best-selling author Jeffrey J. Fox will share the proven techniques and hard-won wisdom that have helped great rainmakers get ahead, along with his trademark brand of counterintuitive insight and commentary that have made his books so popular.
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Secrets of the Great Rainmakers
- Proven Techniques from the Business Pros
- Narrateur(s): Jeffrey J. Fox
- Durée: 2 h et 30 min
- Date de publication: 2006-03-06
- Langue: Anglais
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Prix courant: 10,99 $
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Nonstop Sales Boom
- Powerful Strategies to Drive Consistent Growth Year after Year
- Auteur(s): Colleen Francis
- Narrateur(s): Colleen Francis, Karen Saltus
- Durée: 8 h et 35 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Feast or famine, boom or bust - it's a pattern that too many sales organizations regard as a necessary evil. And that's plain wrong. If you want a long-term career, you need to get off the roller-coaster of inconsistent results. Instead of frantic scrambles to meet quotas, you can create a strong year-round record of closed sales, repeat customers, and increasing referrals, all while you build a growing prospect list.
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Nonstop Sales Boom
- Powerful Strategies to Drive Consistent Growth Year after Year
- Narrateur(s): Colleen Francis, Karen Saltus
- Durée: 8 h et 35 min
- Date de publication: 2014-08-04
- Langue: Anglais
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Prix courant: 38,96 $
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Nincompoopery
- Why Your Customers Hate You - and How to Fix It
- Auteur(s): John R. Brandt
- Narrateur(s): John R. Brandt
- Durée: 4 h et 13 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Find and kill the corporate stupidity that drives customers crazy. CEO and award-winning business writer John R. Brandt offers concrete examples of how any organization - large or small, and regardless of industry - can innovate in ways that delight customers and attract top-level talent. Nincompoopery - terrible customer service, idiotic business processes, and soul-crushing management practices - surrounds all of us. We lose time, patience, and profits as stuck-in-the-past organizations actively prevent us (and our customers) from getting the value we (and they) deserve.
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Nincompoopery
- Why Your Customers Hate You - and How to Fix It
- Narrateur(s): John R. Brandt
- Durée: 4 h et 13 min
- Date de publication: 2019-07-16
- Langue: Anglais
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Prix courant: 22,13 $
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Spanish for Customer Service People
- A Course to Learn Key Words, Phrases and Vocabulary Fast and Easily for Those in Hospitality, Travel and Other Customer-Facing Roles
- Auteur(s): Ramon Santos
- Narrateur(s): Barbara Jimenez
- Durée: 8 h
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
This guide provides targeted words and phrases for those working in customer service roles with Spanish clients. Core topics include: phone greetings, hotel reservations, medical check-ups, directions, suggesting solutions, warnings, examples of customer interactions in banks, restaurants and pharmacies, the travel check-in process, apologizing for a mistake at work, passengers on a flight, offering help, and a sales role in a shop. In addition, details on Spanish pronunciation and grammar, as well as next steps for learning a language, are also included.
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Spanish for Customer Service People
- A Course to Learn Key Words, Phrases and Vocabulary Fast and Easily for Those in Hospitality, Travel and Other Customer-Facing Roles
- Narrateur(s): Barbara Jimenez
- Durée: 8 h
- Date de publication: 2022-02-08
- Langue: Anglais
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Success Is in Your Sphere
- Leverage the Power of Relationships to Achieve Your Business Goals
- Auteur(s): Zvi Band
- Narrateur(s): Steven Jay Cohen
- Durée: 8 h
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Our professional relationships are the most important asset we have when it comes to growing our careers and our businesses. Most people think of this as “networking”. But in today’s hyperconnected market, the most cost-effective and high-return route to new, repeat, and referral business is through our existing networks, not through adding more social media “friends” and “connections”. This transformative guide from relationship marketing expert Zvi Band shows you how to deepen your personal connections to achieve your professional goals.
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Success Is in Your Sphere
- Leverage the Power of Relationships to Achieve Your Business Goals
- Narrateur(s): Steven Jay Cohen
- Durée: 8 h
- Date de publication: 2021-04-13
- Langue: Anglais
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Prix courant: 25,00 $
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Romancing the Brand
- How Brands Create Strong, Intimate Relationships with Consumers
- Auteur(s): Tim Halloran
- Narrateur(s): Julie McKay
- Durée: 7 h et 13 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Drawing on exclusive, in-depth interviews with managers of some of the world's most iconic brands, Romancing the Brand arms you with an arsenal of classic and emerging marketing tools - such as benefit laddering and word-of-mouth marketing - that make best-in-class brands so successful. The book is filled with examples, strategies, and tools from powerful brands that consumers love, including Coke, Dos Equis, Smartwater, the Atlanta Falcons, Domino's Pizza, Bounty, Turner Classic Movies, and many more.
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Romancing the Brand
- How Brands Create Strong, Intimate Relationships with Consumers
- Narrateur(s): Julie McKay
- Durée: 7 h et 13 min
- Date de publication: 2020-07-27
- Langue: Anglais
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Prix courant: 22,26 $
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Top of Mind
- Use Content to Unleash Your Influence and Engage Those Who Matter to You
- Auteur(s): John Hall
- Narrateur(s): Scott Pollak
- Durée: 5 h et 14 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
What do many successful businesses and leaders have in common? They're the first names that come to mind when people think about their particular industries. How do you achieve this level of trust that influences people to think of you in the right way at the right time? By developing habits and strategies that focus on engaging your audience, creating meaningful relationships, and delivering value consistently, day in and day out. It's the winning approach John Hall used to build Influence & Co. into one of “America's Most Promising Companies”, according to Forbes.
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Top of Mind
- Use Content to Unleash Your Influence and Engage Those Who Matter to You
- Narrateur(s): Scott Pollak
- Durée: 5 h et 14 min
- Date de publication: 2021-07-20
- Langue: Anglais
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Prix courant: 17,54 $
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