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Whether you're in the trenches or the boardroom, you're going to encounter demanding, dissatisfied, and disagreeable customers. Are your people (and you) prepared to deal with them? Ignore a valid complaint and you could be the next viral sensation for all the wrong reasons. But give in to every demand and you may be consumed with the often petty complaints of your worst customers and wind up pandering to them with freebies, discounts, and special attention.

Matilda es una ávida lectora de solo cinco años. Sensible e inteligente, todos la admiran menos sus mediocres padres, que la consideran una inútil. Además, tiene poderes extraños y maravillosos.... Un día, Matilda decide liberarse y empieza a emplearlos contra la abominable y cruel señorita Trunchbull.

Dice una antigua leyenda, que las almas gemelas son dos mitades de un alma que fue dividida, y que estas, a lo largo de su existencia, se buscan para volver a unirse y convertirse en una sola alma. Todos tenemos un alma gemela que en alguna parte nos espera, con quien estamos predestinados a reencontrarnos para no separarnos jamás. Algunos ya la encontraron, otros estamos a una luz roja y un choque, de encontrarla. Victoria y yo estábamos destinadas a encontrarnos, pero el destino no lo pondría muy fácil, porque yo tenía novio.

Considerada la obra más madura de Lorca, La casa de Bernarda Alba cierra la llamada trilogía de la tragedia -formada también por Bodas de sangre y Yerma-. Su carácter realista y la opresión en el pecho que se siente ante la represión de unas mujeres atrapadas en un frío infierno de luto, celos, silencio y sueños truncados se ha interpretado como un presagio de los oscuros tiempos que se avecinaban y en los que el propio Lorca se convertiría en una víctima prematura.

Now more than ever, we all face trying situations. The hope we need and hunger for is not a strategy or state of mind, but faith in Jesus. He stands secure for us in the face of every trial, from loss to sickness to injustice. Through 20 short prayers, 10 personal stories of miraculous transformations, and Biblical teachings, Hope in 60 Seconds will help you take the first steps towards a journey of security in the hope of Jesus.

Some kids inherit a family business; Jo Ward inherited a badge. Once voted Most Likely to End Up in Jail, the town wild child has become sheriff - hell-bent on uncovering the truth about her father’s mysterious death. Life is quiet in rustic River Bend, but Jo longs for something beyond her small hometown and the painful memories it holds. All that keeps her sane is the support of her best friends, Melanie and Zoe.

The Mysteries of the Eighth Astrological House will explain the spiritual lessons and life experiences that individuals with eighth house planets face. There will be a focus on the positive strengths of eighth house planets, and this book will validate many feelings that arise for eighth house individuals. Research and client experiences with death, sexuality, spirituality, inheritances, psychic abilities, and much more will be discussed. True healers, body workers, counselors, and psychics usually have planets in the eighth house. Those with eyes to see will see.

¡Coge a tus hermanas y apretaos los corsés! Esta es una nueva versión, distinta a todas, de la entrañable novela de Jane Austeen Orgullo y prejuicio. Interpretada por un extraordinario elenco y con banda sonora original del compositor nominado a un Grammy Morgan Kibby. Elizabeth Bennet no piensa conformarse con cualquier hombre ni, para el caso, con cualquier vida que no se adapte a sus gustos. Se casará por amor, bailará cuando le apetezca y —a poder ser— buscará un lugar tranquilo donde leer sin que la interrumpan.

Uno de los cuentos clásicos más populares de todos los tiempos para descubrir con los más pequeños y disfrutar en familia.

Aimeriez-vous pouvoir converser aisément en espagnol pendant vos vacances ? Exercez-vous avec le cours "Espagnol. Conversations de vacances: nouvelle édition", qui vous préparera rapidement et efficacement à cette fin. Son objectif principal est de vous aider à maîtriser le vocabulaire utile dans diverses situations de voyage. Enregistré par des locuteurs de langue espagnole, il propose un langage authentique utilisé dans les conversations quotidiennes.Pourquoi choisir ce cours ? Il comprend 12 thèmes pratiques, avec des dialogues et exercices spécialement conçus dans chaque leçon pour introduire plus de 800 tournures et phrases complètes utiles pour voyager.

Sexism. Self-doubt. Invisibility. When you're one of the only women in your workplace, it can be difficult to gain your footing. Organizations need to change, but in the meantime, women can find success in these settings—and even flourish in them. Thriving in a Male-Dominated Workplace provides the advice you need to ensure your professional growth in roles and industries that have traditionally been filled by and controlled by men.

This is not a long book. Cristina already knows you don’t have the time to listen to it, and she certainly didn’t have the time to write it. So it’s more of an instruction manual, helping you to succeed in this new crazy gig you just jumped into, or are thinking of getting into.

Padme ha vivido durante toda su vida en el pueblo de Asfil. Es una chica normal, buena. O eso parece. En el fondo tiene varios secretos, y uno de ellos se llama Damián. Es su peculiar vecino, que siempre le dio la impresión de estar ocultando algo y a quien ella trató de descifrar sin éxito. Un día, Damián desaparece y su vida sigue un curso corriente, pero meses después vuelve, y con él regresa la peligrosa curiosidad que Padme tanto intentó reprimir. Ella decide, finalmente, seguirlo. Es entonces cuando descubre eso que tanto Damián como Asfil, han intentado...¿esconder?

These three audio courses are aimed to break down the speaking barrier and to master the vocabulary required in typical situations. All the words and expressions are recorded with translations, which enables easier use of the courses and allows for faster mastery and consolidation of the material. A Reading Booklet to be used with the audio lessons is also included in PDF format. This is effective learning, easy and available to everyone. Each lesson contains:Listen: learning of the words and phrases needed to conduct conversations; Repeat: repeating and consolidating of whole sentences and questions in various situations; Speak: answering questions and independent formation of sentences while following the teacher's instructions.

At twenty-five, activist Cristina Moon faced an impossible task: preparing for the possibility of arrest and torture inside military-ruled Myanmar. Her response? Learning Buddhist meditation. So began what would become a decades-long spiritual path—eventually leading her to a Zen temple and martial arts dojo in Hawai'i with a timeless method of warrior Zen training.

Un accidente real en el País Vasco de los años ochenta, la vida devastada de una familia. Una historia emocionante, adictiva y conmovedora, como solo Aramburu sabe contar. Nicasio, ya jubilado, acostumbra a subir los jueves al cementerio de Ortuella a visitar la tumba de su nieto. Es uno de los muchos niños fallecidos tras una explosión de gas en un colegio de aquella localidad, un accidente que sacudió al País Vasco y a toda España en 1980.

Launching into new territory that the author hadn’t mapped out when he embarked on the series, Nekomonogatari (White) tells the tale of heroine Tsubasa Hanekawa from her own perspective, in her own voice - if that can hold true for a damaged soul who, depending on who you’re asking, suffers from a split personality or a supernatural aberration.

Inglaterra, 1914. El mundo está en guerra. El capitán Hastings, herido y traumatizado, acepta la invitación de pasar su convalecencia en Styles Court, la casa familiar de un viejo amigo. La antigua mansión es para él el refugio perfecto... O, al menos, lo parece. En medio del sofocante calor del verano surgen los problemas, y las tensiones y rencillas entre los miembros de la familia se resuelven de la peor de las maneras. Emily Inglethorp, la adinerada matriarca, es brutalmente asesinada en plena noche, y ninguno de los habitantes de Styles está libre de sospecha.

Anastasia Steele şi Christian Grey au acum totul: dragoste, pasiune, intimitate, bogăţie şi o mulţime de posibilităţi privind viitorul lor. Însă Ana ştie că nu va fi uşor să trăiască alături de Fifty Shades. A fi împreună este o provocare plină de neprevăzut. Într-un fel sau altul, Ana trebuie să înveţe să împărtăşească stilul de viaţă opulent al lui Christian fără să-şi sacrifice propria identitate.

Now Spanish listeners can enjoy the bestselling story of The Little Engine That Could in this bilingual edition of the classic. With the complete story in both English and Spanish, this bilingual edition of the well-loved picture book, adapted for audio, is sure to become a favorite with Spanish-speaking children and children who are just learning Spanish.