En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Diana Blanco Pautt, una figura destacada con una amplia trayectoria en Customer Success. Diana no solo es Manager de Customer Success en Agilent Technologies, sino que también es co-host del influyente podcast The Real Customer Success y co-founder del Employee Network Group for Neurodiversity.

Diana nos trae toda su energía y pasión para compartir su experiencia sobre cómo lograr el crecimiento del revenue directamente desde Customer Success. A lo largo de la conversación, profundizaremos en la importancia de la fidelización del cliente como un motor clave de ingresos, explorando la implementación exitosa de programas de referrals y cómo los equipos de Customer Success pueden activar estas estrategias de forma efectiva.

Descubre con Diana cómo derribar las barreras entre ventas y Customer Success, y por qué la honestidad y la confianza con el cliente son pilares fundamentales.

¡No te pierdas esta entrevista esencial para entender el impacto estratégico de la experiencia de Diana en el crecimiento empresarial y cómo la fidelización es clave para el éxito a largo plazo! 🎉

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En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Bayron Toruño Solano, una figura prominente reconocida como uno de los Top 100 CS strategists de 2024. Además de esta distinción, Bayron es el Fundador y Host del aclamado podcast Customer Success Talks.

Bayron se define a sí mismo como un auténtico "Customer Success Nerd", y su pasión por esta disciplina es verdaderamente contagiosa. Viene a compartirnos no solo su profundo entusiasmo por el Customer Success, sino también valiosos consejos sobre cómo relacionarnos con la comunidad y, lo que es crucial, cómo entrar en esta profesión. Descubre de su mano por qué el networking es una herramienta esencial para posicionarse estratégicamente y abrirse camino en este dinámico y competitivo mundo.

¡No te pierdas esta entrevista fundamental para impulsar tu carrera en Customer Success y construir relaciones sólidas que te abrirán puertas! 🎉

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En este nuevo y revelador episodio del podcast de GenCS, tenemos el placer de recibir a Priscila Fletcher. Ella es una figura influyente y una estratega clave en el universo del Customer Success, reconocida como Fundadora de Latinos in Success, Business Consultant en Fletcher Consulting Services y Customer Success Strategist en Talk about Talk.

Priscila viene a desgranar un tema crucial para todo profesional que busca prosperar hoy: las diferencias culturales en el entorno laboral, especialmente entre Estados Unidos y Latinoamérica. ¿Te has preguntado cómo estas diferencias impactan directamente en la relación con tus clientes o en la cohesión de tu equipo? Priscila nos dará las claves. Además, compartirá su poderosa experiencia sobre la importancia de la comunidad y el esfuerzo extra que se necesita, como profesional latina, para adaptarse y triunfar en la cultura empresarial americana.

En esta conversación, obtendrás insights transformadores para navegar las complejidades culturales que impactan directamente tu estrategia de Customer Success y la satisfacción de tus clientes.

Descubrirás cómo la cultura moldea la comunicación efectiva, la resolución de problemas y la construcción de la lealtad en diversos mercados. También aprenderás por qué la empatía cultural y la adaptabilidad son tus mayores activos para lograr un Customer Success verdaderamente global y sin límites.

¡No te pierdas esta entrevista esencial para potenciar tu carrera en Customer Success y construir relaciones sólidas que trasciendan cualquier frontera! 🎉

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