En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Diana Blanco Pautt, una figura destacada con una amplia trayectoria en Customer Success. Diana no solo es Manager de Customer Success en Agilent Technologies, sino que también es co-host del influyente podcast The Real Customer Success y co-founder del Employee Network Group for Neurodiversity.

Diana nos trae toda su energía y pasión para compartir su experiencia sobre cómo lograr el crecimiento del revenue directamente desde Customer Success. A lo largo de la conversación, profundizaremos en la importancia de la fidelización del cliente como un motor clave de ingresos, explorando la implementación exitosa de programas de referrals y cómo los equipos de Customer Success pueden activar estas estrategias de forma efectiva.

Descubre con Diana cómo derribar las barreras entre ventas y Customer Success, y por qué la honestidad y la confianza con el cliente son pilares fundamentales.

¡No te pierdas esta entrevista esencial para entender el impacto estratégico de la experiencia de Diana en el crecimiento empresarial y cómo la fidelización es clave para el éxito a largo plazo! 🎉

#CustomerSuccess #Revenue #Growth #Fidelización #Ventas #SaaS #GenCS

En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Bayron Toruño Solano, una figura prominente reconocida como uno de los Top 100 CS strategists de 2024. Además de esta distinción, Bayron es el Fundador y Host del aclamado podcast Customer Success Talks.

Bayron se define a sí mismo como un auténtico "Customer Success Nerd", y su pasión por esta disciplina es verdaderamente contagiosa. Viene a compartirnos no solo su profundo entusiasmo por el Customer Success, sino también valiosos consejos sobre cómo relacionarnos con la comunidad y, lo que es crucial, cómo entrar en esta profesión. Descubre de su mano por qué el networking es una herramienta esencial para posicionarse estratégicamente y abrirse camino en este dinámico y competitivo mundo.

¡No te pierdas esta entrevista fundamental para impulsar tu carrera en Customer Success y construir relaciones sólidas que te abrirán puertas! 🎉

#CustomerSuccess #Soporte #AtenciónAlCliente #GenCS

En este nuevo y revelador episodio del podcast de GenCS, tenemos el placer de recibir a Priscila Fletcher. Ella es una figura influyente y una estratega clave en el universo del Customer Success, reconocida como Fundadora de Latinos in Success, Business Consultant en Fletcher Consulting Services y Customer Success Strategist en Talk about Talk.

Priscila viene a desgranar un tema crucial para todo profesional que busca prosperar hoy: las diferencias culturales en el entorno laboral, especialmente entre Estados Unidos y Latinoamérica. ¿Te has preguntado cómo estas diferencias impactan directamente en la relación con tus clientes o en la cohesión de tu equipo? Priscila nos dará las claves. Además, compartirá su poderosa experiencia sobre la importancia de la comunidad y el esfuerzo extra que se necesita, como profesional latina, para adaptarse y triunfar en la cultura empresarial americana.

En esta conversación, obtendrás insights transformadores para navegar las complejidades culturales que impactan directamente tu estrategia de Customer Success y la satisfacción de tus clientes.

Descubrirás cómo la cultura moldea la comunicación efectiva, la resolución de problemas y la construcción de la lealtad en diversos mercados. También aprenderás por qué la empatía cultural y la adaptabilidad son tus mayores activos para lograr un Customer Success verdaderamente global y sin límites.

¡No te pierdas esta entrevista esencial para potenciar tu carrera en Customer Success y construir relaciones sólidas que trasciendan cualquier frontera! 🎉

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En este nuevo episodio del podcast de GenCS, nos acompaña Gisela Moreno Mellado, a quien prefiere que la llamen Gigi 👸🏻. Ella es Fractional Sales Manager, Founder de SDRs de Spain y Co-host del podcast "Señoras de Reuniones", además de consultora de ventas outbound B2B.

Gigi viene a hablarnos sobre su valiosa experiencia en ventas y nos da algunas claves y trucos que nos ayudarán a fortalecer nuestras relaciones comerciales en el día a día 🚀.

En esta entrevista, Gigi comparte claves y trucos para mejorar nuestras interacciones comerciales y potenciar nuestros resultados.

Descubriremos cómo construir relaciones comerciales sólidas, aplicar trucos efectivos en el día a día de ventas y entender y satisfacer las necesidades de tus clientes.

¡No te pierdas esta conversación llena de insights prácticos sobre cómo transformar tus relaciones comerciales y disparar tu éxito en ventas! 🎉

#CustomerSuccess #Ventas #SDR #GenCS

🎙️ En el sexto episodio del podcast de GenCS, nos acompaña María Isabel Bechara, Senior Innovation Consultant en Peninsula, Co-Founder de Pandora y Co-Host del podcast "The Real Customer Success", para hablarnos sobre automatizaciones estratégicas en Customer Success 🚀.

En esta entrevista, Marisa comparte claves para optimizar procesos, desde la estandarización hasta la implementación de soluciones que potencian la productividad de los equipos.

Descubriremos cómo estandarizar procesos, realizar pruebas previas a la automatización y maximizar la eficiencia de los CSMs.

¡No te pierdas esta conversación llena de insights prácticos sobre cómo transformar el Customer Success mediante procesos ágiles y tecnología inteligente! 🎉

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🎙️ En el quinto episodio del podcast de GenCS, nos acompaña David Roldán Martínez, Head of Digital Office & Business Solutions en apinity y Global Chief Technology Officer en International WoMenX In Business For Ethical AI (IWIB4AI) Think-Tank, para hablarnos sobre las aplicaciones de la IA en Customer Success 🚀.

En esta fascinante entrevista, David explora cómo la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y mejoran su experiencia.

Descubriremos la importancia de:

• Implementar chatbots y asistentes virtuales para brindar soporte

• Personalizar la experiencia del cliente mediante el uso de IA y mucho más

¡No te pierdas esta conversación llena de insights sobre cómo la IA está transformando el Customer Success y llevando la satisfacción del cliente a nuevos niveles! 🎉

#CustomerSuccess #IA #Tecnología #AsistenteVirtual #GenCS

🎙️ En el cuarto episodio del podcast de GenCS, Carlos Bravo conversa con Ainoa Zalabardo (Consultora de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado) y Fran Arjonilla Palma (Consultor Bienestar Organizacional) sobre la crucial importancia de un buen onboarding de empleados 🚀.

En esta entrevista, los expertos exploran cómo un proceso de onboarding efectivo puede marcar la diferencia en la experiencia de un nuevo empleado y su éxito a largo plazo en la empresa.

Descubren la importancia de:

• Introducir al empleado a los equipos adecuados desde el primer día
• Brindar apoyo continuo durante las primeras semanas críticas
• Sumergir al nuevo miembro en la cultura de la empresa

¡No te pierdas esta conversación llena de insights sobre cómo crear una experiencia de onboarding que genere un verdadero efecto WOW en tus nuevos empleados! 🎉

#CustomerSuccess #Onboarding #Bienestar #GestiónDeEquipos #Empleado #GenCS

🎙️ En el tercer episodio del podcast de GenCS, Carlos Bravo, cofundador de GenCS, recibe a Marta Pons, Team Lead Customer Success en Cledara y Certified Executive Coach (ICF).

En esta entrevista, Carlos y Marta exploran el fascinante mundo del Customer Success a través del prisma del humor y la comunicación efectiva 😄.

Marta, con su experiencia única combinando el CS y el coaching, comparte cómo el uso inteligente del humor puede transformar las relaciones con los clientes y mejorar la comunicación en el ámbito profesional.

¡No te pierdas esta conversación llena de risas y aprendizajes! 🎉

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