Co je to model postupných transakcí a jak vám může pomoct získat věrné zákazníky? Nová epizoda Marketingových minut přináší odpovědi nejen na tyto otázky. Poznejte strategii, která pomáhá přirozeně vést zákazníky od prvního kontaktu až k opakovaným nákupům. Zjistěte, proč snaha o okamžitý prodej často selhává a jak správně strukturovat svou nabídku tak, aby zákazníci byli motivovaní k další spolupráci. V této epizodě Michal rozebírá jednotlivé fáze modelu postupných transakcí – od dárků přes kmenový produkt až po péči o zákazníka.

Model postupných transakcí je osvědčená cesta, jak proměnit zájemce o váš produkt v loajální zákazníky – poslechněte si epizodu a zjistěte, jak na to!

V DÍLU NAJDETE:
[00:00:00] Úvod epizody

[00:01:19] Seznámení s modelem postupných transakcí

[00:04:02] Dárky

[00:08:07] Produkty pro potenciální zákazníky

[00:15:17] Kmenové produkty

[00:23:00] Logické další kroky

[00:26:33] Zákaznická data

[00:28:40] Obchodní proces

[00:30:58] Péče o zákazníka

[00:34:15] Shrnutí a závěrečné myšlenky

---

Líbí se vám Marketingové minuty? Podpořte naši tvorbu tím, že přidáte své hodnocení (pokud to vaše podcastová aplikace umožňuje). Nezapomeňte také Marketingové minuty sledovat, aby vám neunikla žádná nová epizoda.

Spojte se s námi:

• Znalostní portál Centrum znalostí Brand Hub
• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Je tady další epizoda Marketingových minut, tentokrát zaměřená na pravidlo 7-11-4 a jeho klíčový význam při navazování vztahů s potenciálními zákazníky. Zjistěte, proč je pozornost v dnešní době tak důležitá, jak ji udržet a proměnit ve funkční a autentické vztahy se zákazníky.

Spolu s Michalem prozkoumejte konkrétní nástroje pro získání pozornosti a objevte uplatnění pravidla 7-11-4 v rámci modelu See, Think, Do, Care. Osvědčené postupy z Brand Hubu vám pomohou tvořit obsah, který skutečně osloví vaše potenciální zákazníky.

Pokud chcete budovat silné vztahy s potenciálními i skutečnými zákazníky, nevynechejte pravidlo 7-11-4 ani novou epizodu Marketingových minut.

V DÍLU NAJDETE:
[00:00:00] Úvod epizody
[00:02:21] Pravidlo 7-11-4 a pozornost
[00:04:37] Nástroje pro získání pozornosti
[00:07:39] Pohled budování značky
[00:10:26] Pohled modelu See, Think, Do, Care
[00:13:56] Shrnutí a závěrečné myšlenky

---

Líbí se vám Marketingové minuty? Podpořte naši tvorbu tím, že přidáte své hodnocení (pokud to vaše podcastová aplikace umožňuje). Nezapomeňte také Marketingové minuty sledovat, aby vám neunikla žádná nová epizoda.

Spojte se s námi:

• Znalostní portál Centrum znalostí Brand Hub
• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

V nové epizodě Marketingových minut se zaměříme na strategii budování firmy jako aktiva, které na vás není závislé. Neopakujte chyby podnikatelů, kteří staví své firmy kolem sebe, a zjistěte jaké kroky je třeba podniknout, abyste dosáhli škálovatelnosti, stability a nezávislosti. Vyslechněte si praktické rady a nechte se inspirovat osvědčenými strategiemi i osobními zkušenostmi s přechodem od každodenní operativy k dlouhodobému růstu.

V DÍLU NAJDETE:
[00:00:00] Úvod epizody
[00:02:02] Nejčastější chyby podnikatelů
[00:05:00] Klíčové znaky nezávislé firmy
[00:10:50] Praktické kroky k budování firemních aktiv
[00:17:02] Osobní zkušenost
[00:20:13] Shrnutí a závěrečné myšlenky

---

Líbí se vám Marketingové minuty? Podpořte naši tvorbu tím, že přidáte své hodnocení (pokud to vaše podcastová aplikace umožňuje). Nezapomeňte také Marketingové minuty sledovat, aby vám neunikla žádná nová epizoda.

Spojte se s námi:

• Znalostní portál Centrum znalostí Brand Hub
• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

V tomto dílu rozebereme základní nástroj Strategie modrého oceánu (Blue Ocean Strategy), a totiž plátno strategie. Nástroj, který vám ukáže volná místa na trhu a navede vás správným směrem při konstrukci vaší hodnotové nabídky.

V DÍLU NAJDETE:
[01:29] Představíme si klíčový nástroj celé metodiky, a totiž plátno strategie.
[01:53] Jednoduchý nástroj, obsáhlá a hluboká myšlenka a principy za ním.
[02:30] Ale přístup a celý framework, který stojí za Strategií modrého oceánu, přistupuje k analýze konkurence a hlavně k výstupům, ke zjištěním z této analýzy, úplně jinak. A v tom je celé to kouzlo.
[03:42] V každém oboru zcela jistě najdete minimálně vyšší jednotky, možná i nižší desítky parametrů, které by mohly vstupovat do hry.
[04:11] Minimální počet pěti faktorů nutí týmy, které tvrdí, že jejich firma soutěží pouze cenou, změnit způsob myšlení.
[05:18] Může se ale stát, že při použití menšího počtu parametrů zapomenete na některý, jehož absence vám při soutěži na trhu může zlomit vaz.
[06:00] Pokud nepůsobíte na oligopolním trhu, zpravidla nebudete hodnotit jednotlivé konkurenty, protože těch bude ve většině oborů mnohem více. Ale spíše, řekněme, určité kategorie, do nichž můžeme konkurenty roztřídit na základě vzájemné podobnosti jejich nabídky.
[07:08] Abychom tedy zjistili, jak naše konkurenty shluknout do analyzovatelných skupin, pokládáme si otázku, zda jsou nabídky některých konkurentů v podstatě stejné nebo velmi podobné.
[08:55] U každého porovnávaného parametru si zvolíte nejlepšího hráče na trhu. ... Ostatní pak porovnáváte vůči tomuto hráči respektive skupině.
[09:39] Hodnotová křivka reprezentuje nabídku daného konkurenta nebo kategorie konkurentů.
[10:59] Graf z plátna strategie vám tak ukáže, jestli je nějaké místo, kde se většina konkurentů soustředí. A vy se mu tím pádem máte pokusit vyhnout.
[11:48] Poučení na závěr.
[12:15] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[12:29] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Zdroje zmíněné v epizodě:

• Detail a grafiky k plátnu strategie: https://www.blueoceanstrategy.com/tools/strategy-canvas/
• Článek 5 příkladů strategických pláten, ze kterých se můžete poučit: https://www.blueoceanstrategy.com/blog/strategy-canvas-examples/
• Případová studie CitizenM: https://www.blueoceanstrategy.com/blog/blue-ocean-strategy-in-the-hotel-industry/

---

Líbí se vám Marketingové minuty? Podpořte naši tvorbu tím, že přidáte své hodnocení (pokud to vaše podcastová aplikace umožňuje). Nezapomeňte také Marketingové minuty sledovat, aby vám neunikla žádná nová epizoda.

Spojte se s námi:

• Znalostní portál Centrum znalostí Brand Hub
• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Dnes se společně vydáme za jednou ze skvělých a ve světě populárních strategických metodik. Ponoříme se do světa strategie modrých oceánů. Odhalíme si, jak tato inovativní metodika může transformovat váš přístup k trhu a posunout vaše podnikání do nezkoumaných vod, kde konkurence ztrácí smysl.

V DÍLU NAJDETE:
[02:35] Metodika rozlišuje trhy na rudý a modrý oceán.
[03:28] Je skutečně možné najít takovou nabídku, která pro vás vytvoří úplně nový trh.
[03:52] V tom je celá metodika geniální. Naučíte se používat jednu sadu nástrojů a sami se pak rozhodnete, jak moc se budete chtít odlišit.
[04:39] Zákazník každou nabídku vědomě či podvědomě posuzuje z pohledu přínosů pro sebe.
[05:57] Nepřímé náklady jsou pak například čas, který jsme museli strávit při cestě za řešením, při čekání ve frontě v obchodě, ...
[06:48] A po odečtení nákladů od přínosů řešení dostaneme tu vnímanou hodnotu.
[09:46] Pokud použijete parametry nabídky, které žádná vaše konkurence nenabízí, tak ta nabídka potom není porovnatelná.
[10:21] Jednoduše řešeno se snažíte najít cesty ke zvýšení vnímané hodnoty pro zákazníka a zároveň hledáte způsoby, jak snížit náklady vašeho řešení.
[11:13] Díky tlaku na snižování nákladů a růst hodnoty a případně ceny řešení se snaží vytvářet prostor pro maximalizaci marží.
[11:48] Strategie modrého oceánu totiž pracuje s několika úrovněmi zákazníků, respektive nezákazníků.
[13:58] Klíčovým nástrojem, který tvoří základy metodiky, je tzv. plátno strategie.
[15:28] Plátno strategie může sloužit k porovnávání současné konkurence.
[15:47] Nebo, a to je ten primární účel, k návrhu nabídky, která je od současné konkurence naprosto odlišná.
[16:02] Poučení na závěr.
[16:54] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[17:05] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Zdroje zmíněné v epizodě:

• https://www.insead.com
• https://www.blueoceanstrategy.com/tools/value-innovation/

---

Líbí se vám Marketingové minuty? Podpořte naši tvorbu tím, že přidáte své hodnocení (pokud to vaše podcastová aplikace umožňuje). Nezapomeňte také Marketingové minuty sledovat, aby vám neunikla žádná nová epizoda.

Spojte se s námi:

• Znalostní portál Centrum znalostí Brand Hub
• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

V DÍLU NAJDETE:
[01:10] Marketing vyvolávající okamžitý zájem o koupi u B2B zákazníků funguje jen velmi zřídka.
[03:10] Z mých zkušeností se v online světě většinou nepodaří získat lead hned na první návštěvě.
[03:53] V praxi můžete pozorovat, že každá firma bojuje u svých zákazníků o tři velmi cenné věci.
[04:19] O pozornost potenciálních zákazníků soupeří mnoho vjemů. Nejen reklam, jimž je většina lidí vystavena v desítkách či stovkách případů každý den.
[06:00] Na jedné marketingové přednášce věnující se online reklamě jsem zaslechl, že reklama bojuje o milisekundy.
[07:53] Čím více času vašeho potenciálního zákazníka si pro sebe získáte, tím pro vás samozřejmě lépe.
[08:27] Amazon by ročně ztratil kolem 1,6 miliardy dolarů, kdyby se jeho web načítal jen o 0,1 sekundy déle.
[10:10] S budováním důvěry souvisí hodnota, kterou potenciálním zákazníkům předáváte již od začátku vašeho nového vztahu, aniž byste po nich něco chtěli.
[10:51] Na tomto principu je postavený tzv. Model postupných transakcí, který používáme při návrhu produktových strategií u našich klientů.
[11:18] Poučení na závěr
[12:05] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[12:17] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Zdroje:

• https://www.screenvoice.cz/aktuality/kolik-reklam-skutecne-vidime-za-den-spoiler-neni-to-5000-ani-10-000/
• https://www.focus-age.cz/m-journal/aktuality/czech-internet-forum-2022--pozornost-hraje-v-reklame-vyznamnou-roli--jak-ji-jako-inzerent-ziskat-__s288x16884.html
• https://ct24.ceskatelevize.cz/clanek/domaci/pocet-podvodu-na-internetu-stale-roste-jen-loni-lide-prisli-o-vice-nez-dve-miliardy-10402
• https://www.websiterating.com/research/internet-statistics-facts/#chapter-5
• https://mapa.ebrana.cz/obsah/billboardy

---

Líbí se vám Marketingové minuty? Podpořte naši tvorbu tím, že přidáte své hodnocení (pokud to vaše podcastová aplikace umožňuje). Nezapomeňte také Marketingové minuty sledovat, aby vám neunikla žádná nová epizoda.

Spojte se s námi:

• Znalostní portál Centrum znalostí Brand Hub
• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Co nás dneska čeká? Poslední díly jsem zaměřil trochu mimo marketing a konkrétně na principy budování firmy podle Michaela E. Gerbera a jeho díla a firmy E-Myth. Dnes u tohoto tématu ještě zůstaneme, ale podíváme se na něj z trochu jiného úhlu. Více marketingově (pokud tedy chápete marketing spíše pohledem marketingového mixu, tedy čtyř "P", než čistě jako jiný název pro propagaci).

V DÍLU NAJDETE:
[02:43] Dobře nastavené procesy dělají z firmy odladěný hodinový strojek, kde se všechny důležité části chovají předvídatelně.
[03:37] Proč by normální firma nemohla fungovat jako franšízová?
[04:51] Když se o vás v jakékoli firmě pokaždé postarají s jinou kvalitou, vzroste vaše nejistota, jak dopadne příští návštěva.
[05:32] Vždy, když zákazníci vstupují do nějakého obchodního vztahu, provází je nejistota a stres.
[06:05] Základním úkolem je popsat klíčové kroky a procesy, které musí být udělány, aby zákazníci mohli obdržet své zboží nebo kvalitně provedenou službu.
[07:52] Každý krok, který popisujete, musí mít určeny minimálně následující parametry...
[08:44] Zaměstnanci by měli ideálně pochopit, jaký dopad má dodržování procesů na výsledky jejich práce (na uspokojení zákazníka) a naopak - jaký důsledek má jejich nedodržování.
[10:55] My kreslíme procesní diagramy v Canvě, abychom je mohli sdílet a upravovat ve více lidech.
[11:22] Moje doporučení je, abyste si na začátek takto popsali realizaci jedné služby nebo nějakou větší část procesu obsluhy klienta.
[12:22] Kreativita vnášená do vylepšování nějakého popsaného procesu nebo činnosti je naopak skvělá.
[12:45] Poučení na závěr
[13:34] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[13:48] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

---

Líbí se vám Marketingové minuty? Podpořte naši tvorbu tím, že přidáte své hodnocení (pokud to vaše podcastová aplikace umožňuje). Nezapomeňte také Marketingové minuty sledovat, aby vám neunikla žádná nová epizoda.

Spojte se s námi:

• Znalostní portál Centrum znalostí Brand Hub
• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

V 19. epizodě podcastu Marketingové minuty se věnuji tomu, proč podle mého názoru nemůže člověk s myšlením technika vybudovat dlouhodobě úspěšnou firmu, pokud se nezmění. A co jsou nejzákladnější problémy a chyby, na kterých je třeba pracovat, aby změna byla možná.

V DÍLU NAJDETE:
[01:07] Stručné připomenutí na začátek - kdo je podle Michaela E. Gerbera technik?
[01:30] Každá firma potřebuje pro svůj rozvoj tři typy lidí, tři typy osobností.
[02:53] Problém nastává, když se čirý technik bez uvažování nad dalšími dvěma potřebnými osobnostmi rozhodne založit firmu.
[04:01] Znalosti a dovednosti pro budování firmy jsou naprosto jiné, než které potřebujete, abyste uspěli v nějaké odborné činnosti.
[05:39] Nelze očekávat od zaměstnanců, že si sami stanoví pravidla a nastaví procesy.
[06:47] Problém číslo 2: Technici jsou posedlí produktem místo zákazníkem.
[09:29] Problém číslo 3: Technici v roli majitelů firem jsou posedlí produktem místo budování funkčního firemního systému.
[10:24] Pokud budujete firmu s tím, že nebude hned po vývoji produktu určená k prodeji nebo že vás dokonce má firma živit až do důchodu, stavba systému pro fungování a řízení firmy by vás měla zajímat úplně stejně jako produkt samotný. Nebo možná ještě trochu víc.
[11:25] Ve chvíli, kdy u majitele firmy - technika dojde k prozření, co všechno vlastně zahrnuje budování firmy, nastávají zpravidla dvě situace.
[12:24] Poučení na závěr
[13:46] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[13:59] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Odkaz na statistiky Českého statistického úřadu, které jsem zmínil v této epizodě: https://vdb.czso.cz/vdbvo2/faces/cs/index.jsf?page=vystup-objekt&pvokc=&katalog=33675&pvo=ORGD001D&z=T

---

Líbí se vám Marketingové minuty? Podpořte naši tvorbu tím, že přidáte své hodnocení (pokud to vaše podcastová aplikace umožňuje). Nezapomeňte také Marketingové minuty sledovat, aby vám neunikla žádná nová epizoda.

Spojte se s námi:

• Znalostní portál Centrum znalostí Brand Hub
• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz