Titres dans Service à la clientèle
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The Customer Education Playbook
- How Leading Companies Engage, Convert, and Retain Customers
- Auteur(s): Barry Kelly, Daniel Quick
- Narrateur(s): Matt Weisgerber
- Durée: 6 h et 24 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In The Customer Education Playbook: How Leading Companies Engage, Convert, and Retain Customers, customer learning experts Barry Kelly and Daniel Quick explain how teaching customers to best engage with your products and services is the key to converting them from prospects to loyal advocates of your brand.
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The Customer Education Playbook
- How Leading Companies Engage, Convert, and Retain Customers
- Narrateur(s): Matt Weisgerber
- Durée: 6 h et 24 min
- Date de publication: 2022-05-10
- Langue: Anglais
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Prix courant: 22,26 $
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What Customers Hate
- Drive Fast and Scalable Growth by Eliminating the Things That Drive Away Business
- Auteur(s): Nicholas Webb
- Narrateur(s): James Foster
- Durée: 6 h et 10 min
- Version intégrale
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Performance
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Histoire
This book will teach you how to eliminate what customers hate and lead your market and customer satisfaction.
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What Customers Hate
- Drive Fast and Scalable Growth by Eliminating the Things That Drive Away Business
- Narrateur(s): James Foster
- Durée: 6 h et 10 min
- Date de publication: 2022-03-15
- Langue: Anglais
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Prix courant: 25,63 $
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Digital Customer Service
- Transforming Customer Experience for an On-Screen World
- Auteur(s): Rick Delisi, Dan Michaeli
- Narrateur(s): Rick Delisi
- Durée: 5 h et 35 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Digital Customer Service traces the evolution of customer service - as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior - from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world.
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Digital Customer Service
- Transforming Customer Experience for an On-Screen World
- Narrateur(s): Rick Delisi
- Durée: 5 h et 35 min
- Date de publication: 2021-12-21
- Langue: Anglais
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Prix courant: 17,81 $
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Transform Customer Experience
- How to Achieve Customer Success and Create Exceptional CX
- Auteur(s): Isabella Villani
- Narrateur(s): Jonathan Yen
- Durée: 9 h et 4 min
- Version intégrale
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Performance
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Histoire
From services to products, online to in-person, small-scale to multinational, your customers' loyalty depends on how you interact with them. Transform Customer Experience is your ultimate guide to putting your customer first. Author and CX expert Isabella Villani shows how you can implement a customer strategy from planning to execution.
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Transform Customer Experience
- How to Achieve Customer Success and Create Exceptional CX
- Narrateur(s): Jonathan Yen
- Durée: 9 h et 4 min
- Date de publication: 2019-04-09
- Langue: Anglais
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Prix courant: 22,26 $
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Leading Loyalty
- Cracking the Code to Customer Devotion
- Auteur(s): Sandy Rogers, Lisa Larsen, Leena Rinne, Autres
- Narrateur(s): Lisa Larsen
- Durée: 6 h et 39 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In business, if people merely like you, you’re in trouble. They need to love you! Learn how building loyalty and modeling great customer service behavior to develop frontline teams is the key to building raving fans. To thrive in today’s economy, it’s not enough for customers to merely like you. They have to love you. Win their hearts and they will not only purchase more - they’ll talk you up to everyone they know. But what turns casual customers into passionate promoters? Leading Loyalty reveals the principles and practices of everyday service heroes....
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Leading Loyalty
- Cracking the Code to Customer Devotion
- Narrateur(s): Lisa Larsen
- Durée: 6 h et 39 min
- Date de publication: 2019-04-16
- Langue: Anglais
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The Hidden Leader
- Discover and Develop Greatness Within Your Company
- Auteur(s): Scott K. Edinger, Laurie Sain
- Narrateur(s): Walter Dixon
- Durée: 5 h et 49 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Think you can spot the leaders in your company? Don't assume that you can identify them by their positions. What about those employees who consistently step up: the field agent who solves a previously intractable problem, the service rep who thinks outside the box and creates unshakeable customer loyalty? These are more than "good employees". - these are "hidden leaders", and they are critical to an organization's long-term success.
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The Hidden Leader
- Discover and Develop Greatness Within Your Company
- Narrateur(s): Walter Dixon
- Durée: 5 h et 49 min
- Date de publication: 2015-05-18
- Langue: Anglais
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Prix courant: 33,39 $
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Happy Customers Bundle: 3 in 1 Bundle
- Customer Success, Never Lose a Customer Again, and Customer Loyalty
- Auteur(s): Aryana Konnor, Kinsley Thorley, William Grason
- Narrateur(s): Marcus Mulenga, Stella June
- Durée: 2 h et 4 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Every businessman and entrepreneur worth his salt knows that the most important element for every business is the people. It's not your products or the revenue but the people. An ideal situation would be that all of your customers are 100% happy all the time, but this is impossible. At some point, some of them would be unsatisfied. It is important to understand what to expect from your customers and what your customers expect of you so you can provide great customer service that would leave both parties happy and satisfied.
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Happy Customers Bundle: 3 in 1 Bundle
- Customer Success, Never Lose a Customer Again, and Customer Loyalty
- Narrateur(s): Marcus Mulenga, Stella June
- Série: Happy Customers, Livre 1
- Durée: 2 h et 4 min
- Date de publication: 2021-01-27
- Langue: Anglais
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Data Driven
- Harnessing Data and AI to Reinvent Customer Engagement
- Auteur(s): Tom Chavez, Chris O'Hara, Vivek Vaidya
- Narrateur(s): LJ Ganser
- Durée: 6 h et 17 min
- Version intégrale
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Performance
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Histoire
The team behind the data management platform that helps fuel Salesforce - the number one customer relationship management (CRM) company in the world - presents this indispensable guide to data-powered marketing. You’ll discover the three principles for building a successful data strategy and the five sources of data-driven power. You’ll hear how top companies put these data-driven strategies into action. And if you’re wondering what the future holds, you’ll receive seven forecasts to better prepare you for what may come next.
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Data Driven
- Harnessing Data and AI to Reinvent Customer Engagement
- Narrateur(s): LJ Ganser
- Durée: 6 h et 17 min
- Date de publication: 2019-02-19
- Langue: Anglais
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Prix courant: 25,00 $
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Go Big or Go Home
- Auteur(s): Diana Kander, Tucker Trotter
- Narrateur(s): Diana Kander, Tucker Trotter
- Durée: 2 h et 28 min
- Version intégrale
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Au global
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Histoire
How do underdogs close huge deals they have no business winning? How do rainmakers pull off a sale before the RFP is ever issued? They don't do it with a logical argument or even the best PowerPoint presentation. They do it by turning their pitch into an emotional experience that makes the customer think, "This just feels right." This book is your blueprint for tapping into a clients gut feeling and bringing home the win. Go Big or Go Home is the greatest collection of the most memorable pitches in film, sports, business, and philanthropy.
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Go Big or Go Home
- Narrateur(s): Diana Kander, Tucker Trotter
- Durée: 2 h et 28 min
- Date de publication: 2023-10-19
- Langue: Anglais
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Can Your Customer Service Do This?
- Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever
- Auteur(s): Micah Solomon
- Narrateur(s): Lyle Blaker
- Durée: 4 h et 34 min
- Version intégrale
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Au global
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Histoire
Customer service done right is one of today's most powerful competitive advantages. In Can Your Customer Service Do This?, customer service turnaround wizard and renowned customer service training expert Micah Solomon shares everything he knows, and everything you need to know, about how to create a truly Five-Star customer service experience and use it to build sustainable bottom-line success.
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Can Your Customer Service Do This?
- Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever
- Narrateur(s): Lyle Blaker
- Durée: 4 h et 34 min
- Date de publication: 2023-10-23
- Langue: Anglais
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Sense & Respond
- How Successful Organizations Listen to Customers and Create New Products Continuously
- Auteur(s): Jeff Gothelf, Josh Seiden
- Narrateur(s): Graham Rowat
- Durée: 6 h et 19 min
- Version intégrale
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Au global
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Histoire
We're in the midst of a revolution. Quantum leaps in technology are enabling organizations to observe and measure people's behavior in real time, communicate internally at extraordinary speed, and innovate continuously. These new, software-driven technologies are transforming the way companies interact with their customers, employees, and other stakeholders.
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à New way to adapt in your organizatuin
- Écrit par Utilisateur anonyme le 2023-10-15
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Sense & Respond
- How Successful Organizations Listen to Customers and Create New Products Continuously
- Narrateur(s): Graham Rowat
- Durée: 6 h et 19 min
- Date de publication: 2019-12-10
- Langue: Anglais
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The High-Speed Company
- Creating Urgency and Growth in a Nanosecond Culture
- Auteur(s): Jason Jennings, Laurence Haughton
- Narrateur(s): Jason Jennings
- Durée: 6 h et 52 min
- Version intégrale
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Au global
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Histoire
Best-selling author Jason Jennings believes that urgency and speed are keys to the growth of any business. Leaders need to adapt and ignite their workplace cultures to prevent everyone from falling behind. Jennings draws on years of research and 11,000+ in-depth interviews with executives, business owners, and CEOs across the country to uncover how successful leaders build cultures that support constant innovation and growth.
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The High-Speed Company
- Creating Urgency and Growth in a Nanosecond Culture
- Narrateur(s): Jason Jennings
- Durée: 6 h et 52 min
- Date de publication: 2015-03-17
- Langue: Anglais
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Customer Magic: The Macquarie Way
- How to Reimagine Customer Experience to Transform Your Business
- Auteur(s): Joseph A. Michelli
- Narrateur(s): Joseph A. Michelli
- Durée: 4 h et 24 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
It takes a special kind of magic for a challenger brand to achieve seemingly impossible customer-centric results. It’s that magic that makes Australian telecommunications company Macquarie Technology world leaders in award-winning customer experience. Joseph A. Michelli—the bestselling author of books about brands renowned for their stellar service and outstanding growth, such as The Ritz-Carlton, Mercedes-Benz, and Starbucks—was so impressed by Macquarie’s ability to deliver transformative customer experiences that he felt compelled to share this book.
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Customer Magic: The Macquarie Way
- How to Reimagine Customer Experience to Transform Your Business
- Narrateur(s): Joseph A. Michelli
- Durée: 4 h et 24 min
- Date de publication: 2024-03-26
- Langue: Anglais
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Prix courant: 13,12 $
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Iconic
- How Organizations and Leaders Attain, Sustain, and Regain the Ultimate Level of Distinction
- Auteur(s): Scott McKain
- Narrateur(s): Scott McKain
- Durée: 5 h et 14 min
- Version intégrale
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Au global
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Histoire
With the explosion of social media, the competition for attention - and customers - is more intense than ever before. Standing out is not only more challenging than ever, it now has less of an impact on sustained growth. To be a lasting company, leader, or brand on a positive trajectory today, one must become iconic. Award-winning author and speaker Scott McKain examines what an iconic organization or leader is and helps you attain and retain that rare status. If your company has slipped in its standing, McKain teaches you how you can regain your position.
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Iconic
- How Organizations and Leaders Attain, Sustain, and Regain the Ultimate Level of Distinction
- Narrateur(s): Scott McKain
- Durée: 5 h et 14 min
- Date de publication: 2018-10-09
- Langue: Anglais
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Prix courant: 22,25 $
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Zombie Loyalists
- Using Great Service to Create Rabid Fans
- Auteur(s): Peter Shankman
- Narrateur(s): Jason Huggins
- Durée: 6 h et 32 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Marketing and PR expert Peter Shankman has been working with the biggest companies in the world to create what he calls zombie loyalists--fervent fans who help companies massively increase their customer bases, brand awareness, and, most important, revenues. Imagine an army of customers who will do your public relations, marketing, and advertising without being asked each and every time they give you their money. These are zombie loyalists.
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Zombie Loyalists
- Using Great Service to Create Rabid Fans
- Narrateur(s): Jason Huggins
- Durée: 6 h et 32 min
- Date de publication: 2015-01-27
- Langue: Anglais
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Prix courant: 22,03 $
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Say What: A Manager's Quick Guide to Dynamic Team Building and Motivation
- Auteur(s): Clair Tarry
- Narrateur(s): Clair Tarry, Fred McCausland
- Durée: 1 h et 11 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
If I told you this audiobook can teach you how to positively manipulate a situation into your favor by replacing one word, would you be interested? I bet the answer is yes. Through the hidden language of success, this audiobook does just that. Learn the eight common every day words society uses, in most cultures around the world which create argumentative settings, self-defensive reactions and, communication breakdown.
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Excellent guidance with practical applications
- Écrit par Utilisateur anonyme le 2023-07-05
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Say What: A Manager's Quick Guide to Dynamic Team Building and Motivation
- Narrateur(s): Clair Tarry, Fred McCausland
- Durée: 1 h et 11 min
- Date de publication: 2019-04-10
- Langue: Anglais
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Conversation Marketing
- How to Be Relevant and Engage Your Customer by Speaking Human
- Auteur(s): Kevin Lund
- Narrateur(s): Austin Rising
- Durée: 4 h et 53 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Conversation Marketing will help you connect your brands, not just to the minds of your consumers, but to their hearts. Slick slogans and catchy ads may still work in some instances, but today's discerning consumers demand more. They want information and a reason to connect with a brand before they act. They want a conversation.
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Conversation Marketing
- How to Be Relevant and Engage Your Customer by Speaking Human
- Narrateur(s): Austin Rising
- Durée: 4 h et 53 min
- Date de publication: 2018-10-09
- Langue: Anglais
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The Customer-Base Audit
- The First Step on the Journey to Customer Centricity
- Auteur(s): Peter Fader, Bruce Hardie, Michael Ross
- Narrateur(s): Walter Dixon
- Durée: 4 h et 42 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
How much time have you spent reflecting on the fact that revenues are generated by actual customers—the people who pull out their wallets and pay for your products and services? In The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity, experts Peter Fader, Bruce Hardie, and Michael Ross start you on the path toward really getting to understand your customers' buying behavior as well as the health of your overall customer base.
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The Customer-Base Audit
- The First Step on the Journey to Customer Centricity
- Narrateur(s): Walter Dixon
- Durée: 4 h et 42 min
- Date de publication: 2023-03-14
- Langue: Anglais
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Make Them Smile
- Why Customer Satisfaction Is the Key to Rapid and Sustainable Growth
- Auteur(s): Dr. Sulman Ahmed
- Narrateur(s): Tom Beyer
- Durée: 7 h et 33 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
For hardworking and dedicated professional service providers, Make Them Smile offers a way out of the grind of living hour to billable hour, providing a road map for how to build a scalable, standardized brand that provides a consistent, repeatable, and high-quality customer experience.
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Make Them Smile
- Why Customer Satisfaction Is the Key to Rapid and Sustainable Growth
- Narrateur(s): Tom Beyer
- Durée: 7 h et 33 min
- Date de publication: 2024-05-07
- Langue: Anglais
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Prix courant: 21,92 $
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Cracking the CRM Code
- How to Prevent Failures in Buying, Implementing and Using CRM
- Auteur(s): Limesh Parekh
- Narrateur(s): Swati Shah
- Durée: 4 h et 59 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
COVID has changed the game for all of us. It has forcefully fast-forwarded everyone into a digital era. Now, we have no other way but to adopt technology to run our businesses. Although small businesses are agile in adopting changes, technology can sometimes be challenging.
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Cracking the CRM Code
- How to Prevent Failures in Buying, Implementing and Using CRM
- Narrateur(s): Swati Shah
- Durée: 4 h et 59 min
- Date de publication: 2023-03-22
- Langue: Anglais
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Prix courant: 10,56 $
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